今年以來，湖北省郵政分公司認真貫徹落實集團公司對數字化營銷模式的相關部署，通過建設營銷體系，整合內外資源，搭建線上平臺，積極探索拓展多渠道線上獲客引流，打造郵政私域流量客群。同時，通過廣泛開展社群運營及活動營銷，有效推動各項業務線上轉型。 

　　“管理+架構” 搭建體系化隊伍 

　　12月6日，荊州市郵政分公司線上營銷團隊又迎來了一位新成員，負責選品和價格制定的孟敏。作為湖北郵政成立的首個市級線上營銷團隊，這個擁有15名專兼職人員的團隊承擔著全市線上營銷、直播活動、商家合作方案制定和組織運作工作。細致的分工，有效的合作，讓這個團隊頗具專業范兒。 

　　湖北省分公司按照“四級協同”管理體系組建了線上營銷隊伍。這支隊伍參照省分公司“5專職+7兼職”、市（州）分公司“1專職+1兼職”、縣（市、區）分公司“1兼職”、余額過10億元網點“1兼職”的標準組建，總人數已達158人。 

　　12月9日晚上7點，秭歸縣鄉村振興館郵樂直播間，李素芳正一邊品嘗“秭歸九月紅臍橙”，一邊熟練地招呼網友下單。李素芳是宜昌市郵政分公司線上項目經理，也是一名兼職主播，不少粉絲都很喜歡這位對美食頗有研究的“芳姐”。 

　　隨著前期廣泛開展直播帶貨和試水短視頻推廣業務，湖北郵政已經涌現出一眾小有名氣的“網紅”和團隊。其中，不乏擁有11.7萬名粉絲的抖音達人“MISS郵”、人氣主播“郵貝貝”“郵樂美”……湖北省分公司順勢提出打造“雙百”達人團隊的設想，嘗試以網點為單位發掘、打造和培養百名營銷達人、百名“網紅”主播，常態化推進“微直播”活動，宣傳重點業務，打造爆款產品。 

　　“你好！這是我的企業微信，以后也可以在這里與我聯系。”從4月起，湖北郵政員工的客戶、親友陸續收到這樣一條微信。這是湖北郵政著手打造線上營銷的“第三股力量”，動員全省各級管理者、機關人員和一線員工開展線上營銷員注冊，持續擴大線上營銷隊伍。目前，全省已累計注冊企業微信營銷員2.31萬人，一股“人人都是線上營銷員”的熱潮正在荊楚大地涌動。 

　　“機制+素質” 推動專業化轉型 

　　“您好，這是我的企業微信二維碼，以后您有什么需要咨詢的可以隨時線上聯系，現在掃碼還有抽獎活動。”日前，鄖西縣城關小河集貿市場，城西郵政支局經理吳平和理財經理何正琴帶著統一定制的證件牌走訪客戶。證件牌的正面是員工照片和企業微信二維碼，背面則是云閃付和中國郵政會員二維碼。 

　　經過前期的線下耕耘，小河集貿市場已經有102位商戶辦理了收單業務，三季度收單業務沉淀活期余額達2870萬元。 

　　即便有了一些成功的探索和實踐，如何有效實現線上展業和客戶維系，仍是城西支局乃至全省郵政亟待解決的難題。 

　　要確保線上轉型向專業化邁進并落到實處，機制是關鍵。為此，湖北省分公司建立了相應的激勵考核和積分獎勵等機制，將線上營銷體系建設情況納入年度績效考核及季度主題營銷考核，提升其在營銷爭先、主題營銷、協同考核等重點經營類評獎活動中的權重，引起各級企業和員工對線上轉型的重視。數字化營銷業績認定和積分激勵標準的出臺，則明確了全省統一的線上業績認定方式及積分標準，指導各市（州）結合實際情況制定積分獎勵系數，通過及時兌現線上業績獎勵，激發員工內生動力。 

　　為提升員工線上營銷的素質和能力，湖北省分公司建立常態化的培訓機制，實行培訓“全覆蓋”。利用企業微信“郵學堂”，上架線上營銷系列課程，并研發企業微信推廣應用“微課程”，組織網點員工線上考試通關，參培人數達到1.26萬人，覆蓋率達到70%。 

　　湖北省分公司還外聘師資，對市（州）分公司市場部負責人、各級線上營銷團隊負責人等158名線上營銷重點管理人員進行集中培訓，灌輸社群營銷理念，強化私域營銷思路，更新傳統營銷模式。截至12月中旬，全省收集、分享各市（州）線上營銷優秀案例56個，通過示范引領，加快基層線上營銷轉型步伐。 

　　“品牌+流量” 實現品質化發展 

　　“各位親！福利搶購馬上開始，大家記得來我的直播間喲！”12月12日，武漢市硚口區郵政分公司仁壽路支局集郵營業員張樂在自己的企業微信上發起一場直播，吸引客戶線上下單，銷售郵品4200元。 

　　通過轉變營銷方式，張樂今年已實現集郵營銷42.4萬元的業績。支撐這一業績的，是她企業微信上的872個客戶。“我現在基本是在線上營銷。”張樂說，“用認證的企業微信為客戶服務，客戶感覺更正規、更安心，也讓客戶維系更得心應手。更重要的是，吸引了一批非集郵愛好者，他們可以隨時為令其心動的集郵品買單，這是我業績增長的重要來源。” 

　　點開湖北省分公司公眾服務號“楚郵惠”，可享受金融、快遞、集郵、報刊訂閱等服務，并有積分商城和農產品微商城供客戶“買買買”。立足“楚郵惠”、企業微信等線上平臺，今年以來，湖北郵政組織策劃了荊楚年貨節、微信換頭像、最美年味照、世界讀書日答題抽獎、“六一”花樣拆快遞等20余場線上活動，以活動為小切口推動獲客。 

　　獲客之后還得留客，湖北郵政協同各專業部門，充分整合郵儲銀行、速遞物流、微郵局、郵樂等線上線下平臺資源，常態化開展各項營銷活動。以惠農項目為例，各市（州）分公司聯合地方政府部門、合作企業，結合區域特色農品，利用主要節日、節氣等時點，通過特價優惠、購買即贈、嵌入抽獎等方式，開展直播帶貨活動。截至12月10日，全省共開展線上直播208場，吸引149.39萬人次觀看，實現銷售額1252.21萬元。 

　　又到一年盤點時，湖北郵政全力提升線上營銷能力，推動平臺賦能、隊伍賦能、運營賦能，收獲了喜人的業績：目前，“楚郵惠”吸粉62.67萬人，擁有達標客群1042個，“微郵店”使用率達71.52%；實現線上營銷業績2.78億元，完成計劃的132.24%。