“萬頃高郵湖，一品大閘蟹。”高郵湖大閘蟹肉質(zhì)獨特、口味極佳，早在北宋時就已經(jīng)是皇家貢品。 

　　目前，江蘇省高郵市大閘蟹養(yǎng)殖面積達(dá)19.21萬畝，養(yǎng)殖戶有1600戶，年產(chǎn)量達(dá)1.2萬噸，綜合產(chǎn)值近12億元。因此，高郵市大閘蟹寄遞市場向來是本地快遞企業(yè)的“兵家必爭之地”。 

　　今年，高郵市郵政分公司積極謀劃大閘蟹寄遞項目，以拓展增量市場起步，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)布局，以強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同發(fā)力，努力實現(xiàn)項目跨越式發(fā)展。截至11月2日，高郵市分公司大閘蟹寄遞項目累計發(fā)件量達(dá)16577件，完成率達(dá)72.9%。 

　　密碼一：增量客戶 

　　“之前在疫情時期，郵政通過綠色通道幫助我們解了燃眉之急。現(xiàn)在大閘蟹熱賣期間，郵政攬收、客服響應(yīng)速度快，服務(wù)周到，值得信任。”王鮮記現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人說。“王鮮記”將80%的發(fā)件量都交給了郵政，日均寄遞量超過200件。 

　　為做好增量客戶的開發(fā)與維護(hù)，9月份，高郵市分公司客戶“三訪”行動在各營投分部緊鑼密鼓展開。一訪蟹農(nóng)。9月5日，三垛營投分部組織投遞員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)蟹塘，開展客戶走訪活動，收集各類蟹農(nóng)寄遞需求100余條。二訪門市。9月14日，臨澤營投分部經(jīng)理、攬投員協(xié)同支局員工，輪流走訪川青水產(chǎn)市場里所有大閘蟹門市攤販。三訪蟹企。10月15日，高郵市分公司見習(xí)經(jīng)理居江峰走訪蟹企“領(lǐng)頭羊”——“王鮮記”水產(chǎn)，滿足客戶的個性化需求，為“王鮮記”定制品牌專用封套，安排專用車輛收寄。 

　　“三訪”同向發(fā)力，高郵市分公司客戶開發(fā)捷報頻傳。截至9月底，高郵市分公司各營投部累計收集有效蟹農(nóng)數(shù)據(jù)566條，摸排大閘蟹門市148家，其中五個重點蟹市場集中區(qū)的門市合作率高達(dá)90%。

　　密碼二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　隨著大閘蟹市場的深入開發(fā)，高郵市分公司通過四大環(huán)節(jié)特殊措施提升前后端能力，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保寄遞時效，讓大閘蟹盡快從塘間送到餐桌，從產(chǎn)地鮮達(dá)萬家。 

　　在攬收環(huán)節(jié)，采用彈性時間攬收模式，按照各區(qū)域協(xié)議客戶出貨時間預(yù)排攬收時間，重點區(qū)域派專人駐點多頻次攬收散件。在處理環(huán)節(jié)，提供免費增值服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行封裝“五看”制度，規(guī)范封裝標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗。在發(fā)運環(huán)節(jié)，打通高郵至泰州的大閘蟹民航發(fā)運渠道，縮短全程寄遞時限。在售后環(huán)節(jié)，增配客服人員專門負(fù)責(zé)大閘蟹訂單全程跟蹤，針對在理賠標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的問題郵件，推出即時理賠服務(wù)，全方位滿足客戶需求。 

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)收獲了蟹農(nóng)們的一致好評。家住川青的蟹農(nóng)陳師傅對郵政的服務(wù)十分認(rèn)可：“郵政駐點幫我們打包收寄，送達(dá)速度快，服務(wù)相當(dāng)?shù)轿唬　?/p>

　　密碼三：專業(yè)協(xié)同

　　高郵市分公司強(qiáng)化各專業(yè)的協(xié)同發(fā)展。一是協(xié)同金融專業(yè)，利用金融網(wǎng)點龐大的客戶資源，以辦理金融業(yè)務(wù)配置大閘蟹禮券的方式為大閘蟹商戶造單。二是協(xié)同文化傳媒專業(yè)，將高郵湖大閘蟹融入封片函件設(shè)計創(chuàng)意中，助力高郵農(nóng)產(chǎn)品的品牌推廣。 

　　同時，協(xié)同支局網(wǎng)點，打造“營投部+支局”的營銷拓客模式，支局員工融入寄遞營銷團(tuán)隊，開展地毯式協(xié)同走訪客戶。 

　　通過協(xié)同優(yōu)勢疊加高質(zhì)量服務(wù)，成為高郵市分公司在大閘蟹寄遞市場開展差異化競爭的切入點，也是廣大養(yǎng)殖戶選擇郵政寄遞的“關(guān)鍵密碼”，促使大閘蟹寄遞項目成為拉動標(biāo)快業(yè)務(wù)增長的重要引擎。截至11月2日，高郵市分公司標(biāo)快業(yè)務(wù)累計完成35.89萬件，同比增長155%，位列揚州市第一。