“馬總，聽聞貴公司8月還有一次直播活動(dòng)？”“你們這消息真靈通。預(yù)計(jì)8月中旬有一場，屆時(shí)你們先交個(gè)方案來吧。”“沒問題！鑒于7月的直播合作經(jīng)驗(yàn)，這次我們會(huì)提交一份更完善的寄遞方案。”江蘇省昆山市郵政分公司速遞部快包營銷中心負(fù)責(zé)人高悅正與新簽約客戶易創(chuàng)網(wǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人攀談。 

　　今年5月，昆山市分公司經(jīng)過多輪走訪營銷，成功簽約大客戶易創(chuàng)網(wǎng)項(xiàng)目。在3個(gè)多月的日常走件與客戶維護(hù)中，該分公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與順暢的溝通，贏得了客戶的贊譽(yù)。目前，日均業(yè)務(wù)量穩(wěn)定在2500~3000件。 

　　得知客戶在8月將開展第二輪“直播帶貨”活動(dòng)后，高悅及其團(tuán)隊(duì)營銷員乘勢再度對客戶進(jìn)行公關(guān)，重點(diǎn)推薦疫情防控期間在民營快遞寄達(dá)盲區(qū)郵政仍能通運(yùn)的優(yōu)勢，從人員配備、車輛運(yùn)營、物資籌備、突發(fā)情況預(yù)案及客戶服務(wù)等方面制定了完備的大客戶直播活動(dòng)寄遞方案，進(jìn)一步提升郵政發(fā)件占比，最終以100%全份額切入本次促銷活動(dòng)。 

　　“高經(jīng)理，第二次直播平臺(tái)銷售已經(jīng)結(jié)束，請盡快安排人員進(jìn)行攬收。”8月17日晚11點(diǎn)50分，高悅接到客戶電話后，立馬啟動(dòng)前期方案，連夜組織速遞部營銷團(tuán)隊(duì)開展郵件攬收工作。在人員配備方面，根據(jù)客戶預(yù)報(bào)量組建了“易創(chuàng)網(wǎng)突擊團(tuán)隊(duì)”，包含速遞部全體營銷員、掃描員、封發(fā)員、網(wǎng)運(yùn)部門處理人員等。在車輛運(yùn)營方面，由于客戶系現(xiàn)場直播活動(dòng)，發(fā)運(yùn)路線存在不確定性。為最大程度確保時(shí)效性，在向分公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)后，速遞部及時(shí)與運(yùn)營監(jiān)控部溝通網(wǎng)運(yùn)方案，最終確定以全國重要省市直發(fā)郵路的形式進(jìn)行發(fā)運(yùn)。在物資籌備方面，速遞部提前準(zhǔn)備了8萬張熱敏面單、6臺(tái)打印機(jī)，臨時(shí)多申請6臺(tái)PDA設(shè)備，確保現(xiàn)場物料充足、各司其職、井然有序。 

　　8月18日凌晨3點(diǎn)，速遞部全體營銷員及攬收人員均到達(dá)位于昆山淀山湖鎮(zhèn)的易創(chuàng)網(wǎng)項(xiàng)目總倉。“上量上量，加油加油！”全員一鼓作氣，協(xié)助客戶打單、分單、攬收、封發(fā)、裝車……時(shí)間很快到了8月19日凌晨5點(diǎn)，經(jīng)過26個(gè)小時(shí)的全力以赴，最終圓滿完成了本場直播貨品共計(jì)5.03萬件的攬收發(fā)運(yùn)任務(wù)，贏得了客戶的高度贊揚(yáng)。 

　　發(fā)運(yùn)結(jié)束后，昆山市分公司第一時(shí)間安排客服，對10處路向郵件進(jìn)行跟蹤，通過電子信箱反饋郵件簽收信息，及時(shí)有效處理異常郵件。后續(xù)還將持續(xù)做好客戶的系統(tǒng)維護(hù)，爭取進(jìn)一步提量增收。同時(shí)，做好本次活動(dòng)項(xiàng)目的損益核算，通過優(yōu)化方案與作業(yè)模式，為分公司創(chuàng)造更多有效收入。