中國郵政儲蓄銀行北京分行行長杜春野：如何進一步做好“百姓身邊的銀行”，是北京郵儲積極履行國有大行首都分行責任擔當的體現。

　　7月23日，中國郵政儲蓄銀行北京分行（下稱“郵儲北分”）攜手北京市郵政分公司在京舉辦“郵儲銀行：百姓身邊的銀行”媒體見面會。作為一家郵政儲蓄業務歷史可以追溯至1919年的銀行，郵儲北分全方位發布了其在服務百姓民生、“三農”和中小微企業等方面的普惠金融創新實踐。

　　“金融服務應為客戶送去直抵人心的溫暖”。郵儲北分負責人現場為大家講述了歷史上經營郵政儲匯業務的“郵政儲金匯業局”正是憑借“人嫌細微，我寧煩瑣，不爭大利，但求穩妥”的經營方針，贏得“百姓銀行”美譽。成立14年來，郵儲北分行延續了“百姓銀行”的傳統，充分發揮營業網點優勢，將有溫度的金融服務觸角延伸到首都的每一個角落。

　　用10年手語服務傳遞無聲溫暖

　　郵儲銀行香山支行地處海淀區香山公園景區附近，面積不大，責任不小——網點附近有5家敬老院和1家橡膠福利工廠，服務范圍內有數百名視力、聽力及其他障礙人士。作為該地區僅有的兩家銀行網點之一，香山支行承擔著為附近老年和殘障客群代發養老金的工作。

　　為做好特殊客群的金融服務，香山支行主動聯系專業手語老師，全行員工利用休息時間一起學習手語。新入職員工要先學會手語再上崗，大堂經理和柜員要求能用手語進行溝通，做到無障礙交流，香山支行已被稱為“手語銀行”。十余年間，員工換了一茬又一茬，但是“用心、貼心、真心”的服務卻傳承了下來，他們還把為特殊群體提供優質金融服務滲透到專設盲道、“暖心號”專號等每個細節。

　　值得一提的是，香山支行為特殊群體提供金融服務打造的“樣板”，有望將在郵儲北分得到全面推廣。郵儲銀行北京分行負責人表示，“香山支行手語服務體現的是我們便民惠民的服務精神，延伸的是郵儲銀行‘為民服務’的宗旨。下一步，我們將推廣香山支行的手語服務經驗，讓更多客戶感受到金融服務的溫暖。”

　　打通農村基層金融服務“最后一公里”

　　按照黨中央國務院賦予郵儲銀行“服務三農”的使命，郵儲北分自成立以來堅守這一初心使命，堅持打通農村基層金融服務的“最后一公里”，持續將金融活水澆灌在服務“三農”這片沃土上。截至今年6月末，郵儲北分涉農貸款結余近130億元，已成為首都地區支持農業強、農村美、農民富的重要金融機構。

　　北京門頭溝區雁翅鎮的大村為深山區，近年來，大村發展起菌菇種植產業，然而，因地處深山，優質的菌菇銷路一直不暢。郵儲銀行北京分行門頭溝區支行在轄區的摸排走訪活動中了解到了大村的實際困難。

　　經過與郵政協調，門頭溝區支行將大村的菌菇上線郵政直播平臺，擴展了銷售渠道。同時，利用郵政速遞，幫助種植戶快速發貨，實現了融資、宣傳、銷售的綜合金融服務。此外，門頭溝區支行還制定了配套的金融支持方案，幫助大村菌類種植擴大再生產。第一筆90萬元貸款，就這樣成功發放。2020年，大村累計銷售蘑菇達6萬斤，銷售收入30萬元，從業人員年增收2.52萬元，有效推動了當地產業發展。

　　此外，郵儲北分還結合農村產業發展需求，研發特色產品為鄉村發展“賦能”。例如，用“民宿升級貸”支持鄉村旅游產業發展；以大數據為支撐，推出小額“極速貸”等線上產品；以農業產業龍頭企業為核心，推出“郵信貸”“糧抵貸”“種植貸”等特色產品，更好支持產業振興、農民增收致富。

　　做中小微企業的“解困人”

　　眾所周知，中小微企業具有“五六七八九”的特征，即貢獻了50%以上的稅收，60%以上的國內生產總值，70%以上的技術創新成果，80%以上的城鎮勞動就業，90%以上的企業數量。但融資時的“慢、難、貴”難題卻與中小微企業長期相伴。

　　耿先生是一家小微企業的負責人。最近，隨著國內經濟回暖，訂單激增，喜悅的同時心生擔憂，隨著墊資增加，他將面臨無法按時償還郵儲銀行700萬貸款的困境，經營節奏被打亂。郵儲北分了解這一情況后，為其成功辦理了無還本續貸業務，為企業節約了轉貸成本，有效解決了他的資金周轉困境。

　　“郵儲北分緊密圍繞中小企業融資需求，持續加大對小微企業的支持力度”，郵儲北分負責人表示。據了解，郵儲北分已用十余年的時間和經驗構建了獨具特色的“四三二一”小微金融服務模式，包含“營銷、產品、運營、風控”四大體系，“體制、機制、隊伍”三大保障，“科技、文化”兩大支撐和一個“以客戶為中心”的服務理念。截至2021年6月末，郵儲北分已累計為近2萬戶小微企業提供了約1170億元融資支持。

　　“未來，郵儲北分將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以這次會議為一個新的起點，保持初心，堅守本源，以金融‘血液’滋養實體經濟‘肌體’，讓金融服務沒有距離，讓金融的光芒照亮每一個夢想，打造一家‘有擔當、有韌性、有溫度’的百姓銀行。”郵儲北分負責人在會議現場如是表示。