攬投員吳紫山正在分揀郵件。

　　“現在有50個自提點，自提率達49.5%，我們有了更多時間出去攬收包裹，攬收量比原來翻了好幾倍，個人收入也比原來多多了。”在采訪中，甘肅省敦煌市郵政分公司七里鎮攬投部投遞員吳紫山臉上洋溢著興奮和自信。 

　　攬投能力是對郵政速遞物流客戶服務能力的直接體現，郵件自提率的提升直接反映出攬收能力的提升。七里鎮攬投部在自提點建設、攬收能力提升方面成效卓著，引人注目。 

　　省出了寶貴的攬收時間 

　　“自提點增多了，自提率也隨之提高了，攬投員才能有更多的時間去攬收了。”敦煌市分公司總經理劉建梁介紹說。 

　　“自提點的建設一開始并不順利，首先要取得客戶的理解，畢竟需要客戶自己去代投點取件。其次，職工還要認可，收入不會受到影響。”七里鎮攬投部經理徐輝文介紹說，“有的客戶不在家或顧不上去取，放在其他代收點還需要支付代收費，但在郵政自提點是不需要支付代收費用，可以隨時去取，對客戶來說很方便。”隨著自提點建設工作的不斷推進，已逐漸取得客戶的信任和理解。 

　　收入是每位職工最先在意的因素，在剛開始推動代投點建設的時候，職工是有抵觸情緒的，因為職工的代投費用要給自提點分出一部分。但將郵件投遞到自提點，能省出一大半的時間，這給攬收爭取到了寶貴的時間，也給職工帶來了財富。 

　　被大家稱為“移動營業廳”的吳紫山，在七里鎮攬投部已經算是攬投標桿了，今年一季度他的攬收量為2648件，收入6.96萬元，同比分別增長179.33%、226.76%。這證明了自提點對攬收的作用不可小覷。去年5月，吳紫山經過1個月的時間，在段道內找尋到合適的自提點——東坪自提點，6月正式外包投遞。他每天兩次把郵件送往代投點，剩下的時間攬收、營銷客戶。“攬收時間多了，跑得也快了，攬件自然更多了。”他說。 

　　自提點再省事，也不能“一刀切”。投遞還得個性化，對有要求投遞到戶的客戶必須投遞到戶，對大件、貴重品及生鮮食品必須投遞到人。“你只要用心、貼心地服務了客戶，客戶才能信任你，還能幫到你。投遞是服務，攬收也是服務，投遞到位，才能得到客戶認可，攬收更能取得客戶的信賴。現在，我能省出更多時間去幫助那些不方便到營業廳寄遞的老人了。”吳紫山說道。 

　　為使代投點的郵件能夠安全、及時地送到客戶手中，敦煌市分公司對自提點位置、場地和人員進行嚴格篩選審核。所有網點必須安裝24小時實時監控設備，并不定期對自提點進行抽查。徐輝文介紹說：“我們會對自提點的郵件進行信息核對，對幾天都沒有取走的郵件會督促代投點負責人關注取件人，詢問原因，并與客戶積極溝通聯系，以便郵件盡快妥投。” 

　　“攬”出一片新氣象 

　　“全員動員走出辦公室、凝聚全員力量去攬收，是敦煌郵政寄遞業務取得快速發展的法寶之一。”劉建梁介紹說，“普服人員、金融人員、行政管理人員都是攬收員，三人一組，五人一行，走街串巷，聯合走訪。你講金融，我講寄遞，他講電商，但都不放過攬收。” 

　　敦煌是聞名中外的旅游城市，敦煌的酒店賓客是攬收員營銷的重點客戶。4月22日一大早，敦煌盤旋路營業廳的普服柜員李曉燕、司艷玲收拾好行裝，拿上傳單出門，開始走訪各大酒店。李曉燕告訴筆者，這已經是她們的常態了，早上普服柜臺客戶較少，她們會利用空閑時間出門走訪營銷、攬收郵件，柜臺服務不耽誤，還能創造額外收入。“坐在營業廳里等客戶，還不如出門找客戶，一個忠實客戶帶來的收益不僅僅是自己收入的提高，還能贏得社會口碑，發展業務也不那么難了。”司艷玲如是說道。 

　　現在的敦煌主題郵局不僅賣郵政文創產品，還有一個作用就是可以收寄郵件。該局工作人員也主動走出門店，對周邊商鋪進行拉網式走訪營銷，取得不菲成效。客流量較大的敦煌夜市里，總有郵政職工的身影，他們不是在逛街購物、欣賞夜色，而是在服務客戶、搶占商機。 

　　“我們現在打破了常規營銷模式，每個網點的營業員都可以出門攬收，把所有的資源整合起來，以投代攬，以攬代營，不僅給企業帶來了收益，職工的收入也在穩步提高。”劉建梁說道。在敦煌郵件處理中心，攬投員不僅負責攬收投遞，還充當分揀員的角色。出口郵件幫忙上車，進口郵件幫忙分揀，拼的是速度和時間，有時間就有收益。“攬收是需要時間和專心的，如果郵件投遞時限都沒辦法保證，就甭提專心去攬收了。”郵件處理中心投遞班班長張通友說道，“我們現在采取攬、投、分三合一操作，投遞員全天投遞，全天攬收；有了自提點，攬投員才有更多的時間去攬收，僅3月份攬收量就增長了38%。” 

　　為解決職工的吃飯、休息問題，解除大家后顧之憂，敦煌郵件處理中心于去年9月翻修建設了“職工小家”。“現在不僅有職工吃飯的地方，還有會議室和辦公室，我們現在形成了職工有飯吃、會議有場地、辦公有場所的‘一條龍’工作模式。”張通友笑著說道。