財政部、海關總署、稅務總局2月2日聯合發布公告，增加海南離島旅客免稅購物提貨方式：離島旅客購買免稅品可選擇郵寄送達方式提貨；島內居民離島前購買免稅品，可選擇返島提取。海南省郵政分公司是首家也是目前唯一一家提供離島免稅購物“郵寄送達”業務的企業。

　　2月5日，海南省郵政管理局聯合海南省郵政分公司召開了離島免稅品“郵寄送達”專題新聞通氣會。　　

　　在通氣會上，海南省郵政分公司寄遞事業部副總經理龍新穎說道，中國郵政集團有限公司高度重視海南離島免稅品郵寄送達工作，開通“免稅產品寄遞”專屬產品，把“免稅產品寄遞”作為重點項目進行管理，按海關監管要求設計了專門的寄遞流程。開發了“免稅產品寄遞”信息系統，實現了海關、免稅經營企業、郵政三方的信息系統聯通。同時，在全國各地郵政企業建立了“綠色通道”。中國郵政集團有限公司成立了離島免稅品郵寄項目組，建立了總部-源頭省-保障省三級組織架構進行服務保障。作為源頭省，海南省郵政分公司分別在海口、三亞、瓊海9家免稅店提供現場離島免稅品郵寄服務，并在海口、三亞準備了倉儲場地。免稅品郵件優先發運、優先處理，趕發最有效、最快速的發運頻次，確保離島免稅郵件的全程運遞質量和時效。對“免稅產品寄遞”郵件實行保價服務。根據商品內件價值進行保價。“免稅產品寄遞”郵件采用綠色環保包裝。為保障郵寄安全及需求，針對45種免稅品的品類特性提供8種尺寸的包裝箱，其中對酒類、化妝品類等易碎商品，分別制定包裝、填充規范，外包裝全部粘貼“易碎品”標識，確保郵件的安全。對“免稅產品寄遞”郵件實行主動客服。包括主動跟蹤查詢郵件的運行狀況，及時響應處理客戶的服務訴求。

　　在通氣會上，龍新穎就相關問題進行了回答：

　　“免稅產品寄遞”郵件何時送達？寄件人離島后，免稅店將貨品交給郵政收寄，除了偏遠地區，全國地市級以上城市72小時內送達。

　　如何查詢快件位置？客戶可通過微信關注EMS中國郵政速遞物流公眾號查詢快件位置。

　　選擇“郵寄送達”的顧客需要注意什么事項？購買人、支付人和收件人必須是同一個人，收件地址應在海南省外，旅客購買免稅品時必須按要求提交身份證給工作人員驗核身份，通過后再填寫詳細收貨地址及聯系方式。

　　郵寄離島免稅品的費用如何結算？有沒有哪些貨品不可以郵寄？離島免稅品郵寄費用由免稅品銷售企業支付。除國家明文規定的禁寄或限寄的物品外的郵件都可以郵寄，目前離島免稅品中沒有禁寄物品。

　　春節期間是否可以正常郵寄？郵政全年營業，春節期間可以正常郵寄。

　　商品在運輸過程中如有損壞如何處理？客戶接收郵件時發現異常應立即現場拍照（含郵件外觀和內件），在配合郵政快遞員完成郵件開拆手續后，通過官網、APP自助、撥打11183等方式提出售后需求，按實際損壞內件的價值賠償。

　　疫情高風險地區能否郵寄？如何做好包裹的防疫消殺工作？目前，沒有對“免稅產品寄遞”郵件寄往疫情高風險地區的限制。對包裹的防疫消殺，我們嚴格按照《疫情防控期間郵政快遞業生產操作規范建議（第六版）》開展防疫工作。

　　據了解，海南離島免稅品“郵寄送達”新政發布后，首批免稅購物“郵寄送達”包裹已經由中國郵政于2月4日寄出。