去年，山西省太原市萬(wàn)柏林區(qū)郵政分公司寄遞營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)深挖市場(chǎng)，通過(guò)全方位服務(wù)贏得了客戶的信賴，取得了顯著的成效。去年全年，該團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入767萬(wàn)元，完成全年收入計(jì)劃的118%。 

　　瞄準(zhǔn)規(guī)模創(chuàng)捷徑 

　　萬(wàn)柏林寄遞營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)共有15人，成立5年來(lái)，營(yíng)銷業(yè)績(jī)始終走在全省寄遞團(tuán)隊(duì)前列。2018年和2019年，該團(tuán)隊(duì)連續(xù)兩年奪得全省寄遞營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)第一名。 

　　現(xiàn)如今，網(wǎng)購(gòu)已成為大眾的重要消費(fèi)方式之一，從電商行業(yè)挖掘寄遞客戶無(wú)疑是開(kāi)發(fā)規(guī)模市場(chǎng)的一條捷徑。為此，萬(wàn)柏林寄遞營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理張俊強(qiáng)隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，成功開(kāi)發(fā)了山西佳利公司的寄遞業(yè)務(wù)。該公司主要經(jīng)營(yíng)玻璃水、汽車工具等，日均銷量?jī)扇f(wàn)件。張俊強(qiáng)多次上門宣傳后，客戶同意與郵政合作。為縮短內(nèi)部處理時(shí)間，團(tuán)隊(duì)提前將暢銷商品打包，并在太原市郵政分公司的幫助下，與太原郵區(qū)中心局對(duì)接，使發(fā)貨時(shí)限縮短了24小時(shí)。“無(wú)論是‘雙11’還是春節(jié)旺季，郵政的發(fā)貨速度都比較穩(wěn)定，而且不漲價(jià)、不限量，運(yùn)能方面也很有優(yōu)勢(shì)。”談起郵政寄遞，佳利公司郝經(jīng)理非常滿意。用郵一個(gè)月后，該客戶入駐太原郵政電商園區(qū)。 

　　為激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，萬(wàn)柏林寄遞營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)每周都要開(kāi)例會(huì)盤點(diǎn)業(yè)績(jī)，共同探討下一步發(fā)展措施和開(kāi)發(fā)重點(diǎn)。“穩(wěn)住大戶、抓住小戶、不放散戶，這是我們一直堅(jiān)持的工作原則。在全員的共同努力下，團(tuán)隊(duì)目前已開(kāi)發(fā)了食品、電子、汽車產(chǎn)品、服裝服飾、化妝品等行業(yè)共50多家協(xié)議客戶。”張俊強(qiáng)說(shuō)。 

　　助力小微有擔(dān)當(dāng) 

　　2020年是讓人難忘的一年，對(duì)于萬(wàn)柏林寄遞營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)更是如此。 

　　“從新聞中看到，受新冠肺炎疫情影響，很多小微企業(yè)的郵件發(fā)不出去。因此，我大年初三就從老家趕回太原，通過(guò)微信群告訴大家，一方面要做好自身防護(hù)，另一方面要隨時(shí)準(zhǔn)備上門收寄。”得知不少快遞企業(yè)“閉門謝客”的狀況后，張俊強(qiáng)覺(jué)得此時(shí)應(yīng)該是體現(xiàn)寄遞“國(guó)家隊(duì)”擔(dān)當(dāng)作為的時(shí)刻了。 

　　春節(jié)假期的后半段，團(tuán)隊(duì)所有成員都在家中聯(lián)系客戶，了解客戶的寄遞需求，積極幫他們解難脫困、復(fù)工復(fù)產(chǎn)。“疫情防控期間，我店里的訂貨量激增，但很多快遞公司暫停上門收件服務(wù)。就在我發(fā)愁的時(shí)候，張俊強(qiáng)給我打來(lái)了電話，說(shuō)只要有郵件，郵政隨時(shí)可以發(fā)運(yùn)。真的特別感謝郵政在我最困難的時(shí)刻出手相助。”馬一芳食品有限公司是萬(wàn)柏林寄遞營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的客戶。去年2月3號(hào)，在萬(wàn)柏林寄遞營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的幫助下，該客戶第一批3785件郵件及時(shí)發(fā)運(yùn)。疫情防控期間，該客戶共通過(guò)郵政渠道寄遞郵件2萬(wàn)余件。 

　　“受疫情影響，很多小微企業(yè)的員工無(wú)法返崗，企業(yè)缺少打包封裝人員，我們就主動(dòng)幫客戶打包、裝卸。郵件能正常發(fā)出，就是我們工作的最大動(dòng)力。”客戶經(jīng)理陳柯芳說(shuō)。疫情防控期間，團(tuán)隊(duì)成員連續(xù)十多天加班加點(diǎn)，助力小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。僅2月就發(fā)運(yùn)郵件19萬(wàn)件，幫助客戶減少了近百萬(wàn)元的損失，贏得了客戶的贊譽(yù)。 

　　支持本土有情懷 

　　“我們團(tuán)隊(duì)的成員都是山西人，其中有不少是從貧困地區(qū)走出來(lái)的。大家知道深山藏好貨，對(duì)本土企業(yè)也有著特殊的情懷。這種情懷讓我們?cè)陂_(kāi)發(fā)客戶、服務(wù)客戶時(shí)有了側(cè)重點(diǎn)。”張俊強(qiáng)說(shuō)。 

　　為了幫助本土電商企業(yè)做大做強(qiáng)，結(jié)合山西電商發(fā)展環(huán)境和農(nóng)產(chǎn)品銷售的主要特點(diǎn)，萬(wàn)柏林寄遞營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)走訪潛力客戶和優(yōu)質(zhì)客戶，先后開(kāi)發(fā)了乾通公司、天農(nóng)仙品公司、佳利公司等本土電商客戶。 

　　乾通公司主要經(jīng)營(yíng)清徐老陳醋、呂梁沙棘汁等地方特產(chǎn)，每日發(fā)件量在5000件以上。為了保證訂單及時(shí)發(fā)貨，疫情防控期間，萬(wàn)柏林寄遞營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)每天抽調(diào)5名員工進(jìn)駐企業(yè)倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包、封裝、貼單，解決了企業(yè)人手緊缺的問(wèn)題。 

　　在讓客戶享受到郵政全方位服務(wù)的同時(shí)，該團(tuán)隊(duì)還致力于幫助本土小微企業(yè)宣傳推廣，擴(kuò)大知名度。天農(nóng)仙品公司主要經(jīng)銷汾陽(yáng)核桃、運(yùn)城蘋果等農(nóng)產(chǎn)品，該公司負(fù)責(zé)人剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)不足。“從產(chǎn)品的搬運(yùn)、打包、封裝到運(yùn)輸，郵政員工一直在幫我出點(diǎn)子、想辦法，讓我少走了很多彎路。他們還主動(dòng)幫我轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品鏈接，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直播帶貨，現(xiàn)在公司的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好了。”天農(nóng)仙品公司張經(jīng)理說(shuō)。 

　　去年，受全球疫情影響，專做珠寶出口生意的山西英拓公司受到了很大沖擊。了解到這個(gè)消息后，萬(wàn)柏林寄遞營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主動(dòng)與該公司負(fù)責(zé)人田建華溝通，建議她將部分辦公區(qū)改造成直播基地，直播銷售山西農(nóng)特產(chǎn)品，進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。這個(gè)想法不僅被企業(yè)采納，還得到了省商務(wù)廳的大力支持。目前，該公司已建成9間直播間，粉絲量逐日增加。 

　　“在郵政的電商園區(qū)里，我們免費(fèi)為電商客戶提供直播場(chǎng)地，提供直播帶貨、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、收寄打包等全環(huán)節(jié)服務(wù)。此外，我們還提前將電商客戶的產(chǎn)品打包備用，保證買家下單后馬上就能完成郵件出口，縮短了收寄時(shí)限，提升了服務(wù)品質(zhì)。”正如張俊強(qiáng)所說(shuō)的，萬(wàn)柏林寄遞營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不僅是寄遞服務(wù)方面的專家，也是助力客戶發(fā)展的“智囊團(tuán)”。

張俊強(qiáng)(右)為客戶打包山西陳醋。