“不辭辛勞赴基層，助力百日大提升。精講細說撥迷霧，抽絲剝繭探原因。互動通關多案例，解惑指路傳真經。授我雕蟲屠龍技，為民服務做標兵！”這是陜西省寶雞市陳倉區郵政分公司攬投員韓宏偉在接受陜西省郵政分公司“百日提升 千點覆蓋”攬投人員培訓后，寫下的心得。 

　　近日，陜西省分公司依托省郵政培訓中心師資，在全省郵政范圍內開展了“百日提升 千點覆蓋”攬投人員培訓活動。省培訓中心抽調快遞業務、服務禮儀、市場營銷等專業的11名骨干教師，分5組到基層開展培訓，累計培訓一線攬收員、投遞員4500人。 

　　為增強培訓的針對性和實用性，前期，陜西省分公司人力資源部和省培訓中心進行了多次溝通，研討確定了培訓重點和調研提綱。省培訓中心專門組建培訓課程開發團隊，聯合寶雞、咸陽等市郵政分公司和省分公司服務質量部、省寄遞事業部運營管理部等部門，針對一線攬投人員培訓需求開展調研，并在此基礎上開發了《攬投人員服務能力提升》課程，統一制作了課件模板，確定了攬投操作流程規范、攬投人員服務標準、攬投營銷能力提升、投訴處理及建議等重點培訓內容。 

　　考慮到一線攬投人員數量多、分布廣、工作忙的因素，陜西省分公司采取送培訓到基層的方式，有效緩解了工學矛盾。為做好培訓，省培訓中心前期專門召開了培訓動員大會，培訓團隊開展了多次教學演練，大家分批奔赴各市、縣分公司，利用攬投人員歸班后的業余時間進行培訓授課。 

　　此次培訓主要從增強服務意識、規范服務標準、提升營銷技能等方面出發，采取理論知識講解與案例分析相結合、情景演練與互動交流相結合的方式。大家紛紛表示：“這次培訓，課程設置合理，內容全面豐富，授課形式多樣，將案例分析和情景模擬環節穿插到培訓互動中，讓我們受益匪淺。”