9月21日，集團公司寄遞事業部對包裹快遞“治理信實不符、提升客戶體驗”百日專項整治活動進行了驗收總結通報。

　　5月20日至8月31日專項活動開展期間，各省（區、市）郵政認真貫徹落實集團公司工作部署，狠抓信實不符問題、強化規范作業，各項指標均明顯改善。其中，收寄有效名址率、多次轉局率、及時妥投率、有責丟失率4項指標已達標，客戶投訴率大幅下降，達到今年以來最好水平。目前，此次專項活動累計治理了1579個問題，其余涉及深層次矛盾的問題仍在持續整改中。

　　集團公司寄遞事業部領導代表集團公司專項整治工作領導小組對各省（區、市）郵政鞏固專項整治成果工作提出了五點要求：一是加強對未完成的整改清單任務繼續推進和督辦，固化長效改善措施，建章立制逐步完善。二是做好投訴熱點與疑難郵件、緊急郵件協同處理流程上線工作。三是重點解決擅自他投、實物交接不勾核、尾量信實不符問題，繼續壓降客戶投訴率，運行管理、經營、服務質量等相關部門要各司其職，落實好投訴整改工作。四是各省、地市郵政要對問題突出機構開展專項視察檢查。五是落實建設智能跟單網運中心要求，增強事中補救能力，減少投訴源。