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村郵站里的“生意經(jīng)”

——湖北恩施州分公司代理金融掘金農(nóng)村市場
楊振偉 徐廣存2020-08-21來源:中國郵政報

  在全國郵政金融2019~2020年跨年度營銷活動中,湖北省恩施土家族苗族自治州郵政分公司立足本地實際,全力踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨,聚焦鄉(xiāng)村主陣地、惠農(nóng)主戰(zhàn)場,以創(chuàng)新、合作、協(xié)同、共享為發(fā)展理念,整合內(nèi)外資源,持續(xù)推進鄉(xiāng)村便民惠農(nóng)綜合服務(wù)平臺建設(shè),在全州推行村郵站“一村一站”模式,加強源頭獲客,鞏固鄉(xiāng)村儲源,實現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。 

  便民惠農(nóng) 村郵站變身服務(wù)站 

  在跨年度營銷活動中,恩施州分公司不斷完善和豐富村郵站的業(yè)務(wù)種類和服務(wù)功能,形成了“1+2+3+N”(一基、兩柱、三級、多能)的建設(shè)運營模式。 

  “一基”,指基于郵政普遍服務(wù)的綜合便民服務(wù)。 

  “兩柱”是農(nóng)村電商+快遞超市。農(nóng)村電商突出“一上一下”(農(nóng)產(chǎn)品進城、工業(yè)品下鄉(xiāng));快遞服務(wù)突出“一進一出”,按照進口郵件集中代投、出口郵件郵政專收模式,積極推進“快遞超市”下鄉(xiāng)進村。如跨年度營銷活動期間,全州村郵站點共收寄郵件15.7萬件,代投郵件65萬件;分銷訂貨3190萬元,批銷訂貨4539萬元;積極助力富硒小土豆、富硒茶葉等農(nóng)產(chǎn)品線上線下銷售,銷售農(nóng)產(chǎn)品2000余萬元,為村民帶來實實在在的收入,絕大部分資金直接進入郵政儲蓄,有效拉動了儲蓄存款增長。 

  “三級”指構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級農(nóng)村電商運營體系。目前,全州已建成縣級農(nóng)村電商運營中心4個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)之家79個、村郵站1850個,輻射全州90%的行政村。 

  “多能”是指對內(nèi)協(xié)同、對外合作,創(chuàng)新疊加教育、報刊、農(nóng)資、政務(wù)、公益、通信、文化、信息、廣告等服務(wù)內(nèi)容,面向社會開放村郵站渠道資源,豐富服務(wù)功能,拓展經(jīng)營外延。攜手全國性主流品牌教育資源課堂內(nèi)外、天下圖書,在村郵站設(shè)置微型素質(zhì)教育主題郵局(圖書角),擺放教育文化圖書供青少年免費閱讀、借閱,打通鄉(xiāng)村教育文化服務(wù)“最后500米”;深化與電信運營商的戰(zhàn)略合作,開展移動、電信放號、寬帶等業(yè)務(wù)受理的試點工作;按照“數(shù)據(jù)跑路,郵政跑腿,村民辦事不出村”的服務(wù)理念,探索疊加政務(wù)、健康等便民惠農(nóng)服務(wù),提升品牌影響力,增加站點收入。 

  正是通過一系列服務(wù)功能的疊加,使村郵站逐步變成農(nóng)村的“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)中心、商貿(mào)流通中心、便民助農(nóng)金融中心、少兒教育圖書中心、村民交流共享中心、郵政業(yè)務(wù)體驗中心、村民生活服務(wù)中心”,成為郵政金融下鄉(xiāng)駐村的服務(wù)站,牢牢穩(wěn)固了鄉(xiāng)村儲源。 

  金融固本 鄉(xiāng)村源頭獲客獲金 

  借助村郵站站主人熟地熟、與村民“零距離”接觸的優(yōu)勢,恩施州分公司將遍布全州村村落落的村郵站轉(zhuǎn)變?yōu)猷]政金融發(fā)展轉(zhuǎn)介平臺,把站主轉(zhuǎn)化為郵政金融駐村“客戶經(jīng)理”,激活了農(nóng)村營銷體系的“毛細(xì)血管”??缒甓葼I銷活動期間,恩施州分公司借助村郵站開展了聲勢浩大的客戶大轉(zhuǎn)介、大營銷活動。 

  推進客戶大轉(zhuǎn)介,實施“雙十名、雙十萬”工程,即每個村郵站至少為郵政轉(zhuǎn)介10名儲蓄存款客戶、10名代理保險客戶,形成至少10萬元儲蓄、10萬元保費。所有轉(zhuǎn)介客戶持村郵站“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介卡”到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政支局(所)辦理業(yè)務(wù)時,支局(所)將其計入村郵站業(yè)績,根據(jù)站點業(yè)績核算轉(zhuǎn)介業(yè)務(wù)績效。村郵站站主積極向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政支局(所)引流客戶,轉(zhuǎn)介金融業(yè)務(wù)。跨年度營銷活動期間,全州村郵站共引流金融客戶16568戶,通過轉(zhuǎn)介新增個人金融總資產(chǎn)3.32億元。 

  開展客戶大營銷,實施“雙千”工程,即依托全州1850個村郵站召開千場業(yè)務(wù)推薦“壩壩會”,固化“郵站邀約客戶、支局推介產(chǎn)品、收益共同分成”的營銷模式,以此有效解決廣大農(nóng)村地區(qū)山多人稀,常規(guī)客戶大走訪活動效率不高的問題。跨年度營銷活動期間,全州在村郵站開展各類金融營銷活動1500余場,獲得有效客戶信息8.15萬條;2020年首季“開門紅”活動中,全州在村郵站召開“壩壩會”765場,收集客戶信息3.73萬條,轉(zhuǎn)介金融客戶9876戶,增加個人金融總資產(chǎn)2.1億元。 

  恩施州分公司村郵站“一村一站”模式,使村級站點渠道有了更多的服務(wù)功能和更大的增值空間。村民足不出村,就能享受到小額金融、農(nóng)資配送、包裹寄遞、農(nóng)村電商等綜合服務(wù);疊加便民助農(nóng)金融服務(wù)后,在增加村郵站客流的同時,站主還可通過轉(zhuǎn)介客戶獲得酬金,使村民和站主都能受益。可以說,小小村郵站,做好金融+賦能文章,就是大生意,能為郵政搶占農(nóng)村市場、鞏固儲源陣地提供有效載體和有力抓手。

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