近日，山西省運城市郵政分公司的營業管理人員專程接待了一位上門反映郵政營業窗口服務情況的王先生。兩位營業管理人員悉心聆聽了用戶言辭懇切、描述詳盡的用郵過程，才明白王先生情真意切、對郵政窗口服務肯定贊嘆的原因。對于王先生還要向當地媒體寫信表揚郵政窗口溫馨服務的想法，兩名營業管理員委婉地表示：“為每名用戶提供人性化服務是郵政企業多年來的服務宗旨，感謝用戶對郵政業務的使用與體驗，這一切都是我們應該做的。”

　　王先生是運城市水務局辦公室的工作人員，“五一”期間著手操辦兒子訂婚的大事。由于疫情影響，書香門第出身的王先生決定喜事簡辦，只通知極少數至親與好友。注重中國傳統文化禮儀的他，要給親朋好友寄發具有紀念意義的喜慶邀請函，并按運城當地的訂婚習俗，備好常規數額的新錢在訂婚儀式上饋贈女方。當王先生懷揣從銀行取出的新幣，在郵政營業廳寄發了8封邀請掛號信后，試探地提出能否提供數個盛裝紙幣的喜慶紅包紙袋時，立即得到當班營業員周惠琴“我給您找一找”的響應。營業窗口雖不提供銷售紙質紅包的服務，但面對營業窗口的這位“常客”，周惠琴立即啟動窗口服務應急預案，通過多種尋求援助方式，在不到半小時的時間內，先后找來了規格大小不一的多個紅包，滿足了王先生的需要。對于自己無意中的需求試探，卻換來營業員如此盡心、有情有意及全力以赴的服務，王先生連聲贊嘆：“就連不少商業銀行的營業窗口也做不到滿足給用戶紅包需求的服務意愿，而這個普通的郵政營業窗口卻做到了，這里的服務員很用心、很有情，而且不收一分錢，我要大力宣傳這種用心服務的新風尚！”

　　以此為契機，豐富全市營業窗口人性化服務實施細則、提升營業網點節日宣傳饋贈品的復用率、細化用戶信息分類等管理課題，也納入了運城市分公司營業服務的管理序列。