“今天累慘了，小伙伴們都辛苦了！”3月21日23點42分，山東省聊城市郵政寄遞事業(yè)部同城業(yè)務負責人王立平在微信朋友圈中這樣寫道。這是今年以來，王立平和同事們第二次加班到深夜。從7點開始接到學校的教材配送任務后，他們忙碌了16個小時才將近39000本教材全部分揀打包完畢。截至目前，聊城市郵政分公司累計收寄教材9.3萬件，實現(xiàn)標快收入81萬元，列山東省各市郵政分公司首位。

　　打響第一炮

　　“疫情之下，要把‘危機’轉(zhuǎn)化為‘機遇’，從需求中找‘賣點’，從市場中找‘商機’。”疫情發(fā)生之初，聊城市分公司總經(jīng)理王開峰作出了部署。

　　聊城市分公司按照覆蓋100%、溝通100%的要求，認真做好教材配送工作。“起初，大多數(shù)學校對教材配送業(yè)務持觀望態(tài)度。”東昌府區(qū)郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理田桂鵬說。田桂鵬遇到的情況并非個案，各單位在開展教材配送項目時，得到的都是“等一等”“無打算”之類的答復。

　　“每年，集郵與文化傳媒部都會和教育機構合作舉辦‘集郵、報刊進校園’活動。我們要發(fā)揮板塊協(xié)同作用，整合資源，實現(xiàn)板塊聯(lián)動開發(fā)。”聊城市分公司副總經(jīng)理陸忠說。聊城市分公司主動對接教育局、新華書店、學校等單位，積極做好教材配送項目的開發(fā)。

　　由集郵與文化傳媒部“引薦”，各地郵政寄遞事業(yè)部逐一上門公關。“現(xiàn)在都是按照教材內(nèi)容進行網(wǎng)絡授課，學生缺教材、缺資料、缺習題。尤其是今年適逢山東省高考改革，更是讓高三學生及家長深陷苦惱中。”寄遞事業(yè)部工作人員的上門服務正好有效解決了這一難題。2月28日，東昌府區(qū)分公司成功開發(fā)某中學教材配送業(yè)務，打響了教材配送項目的第一炮。

　　用實力說話

　　東昌府區(qū)分公司的成功經(jīng)驗無疑提振了各單位的信心。此時的教材配送市場已成為各家快遞公司爭相搶奪的“蛋糕”，如何在競爭中脫穎而出，唯獨用實力說話。

　　3月3日下午，冠縣某中學就學生教材配送業(yè)務面向社會公開競標，參加競標的除了郵政，還有多家民營快遞公司。“我們承諾明天將教材全部配送到位！”冠縣郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理王懷柱這句話讓校方震驚。2000多份教材要在一夜之間處理完畢，還要送到學生家中，這可是一項不可能完成的任務。“我們保證完成任務！”王懷柱再一次向?qū)W校保證。就這樣，郵政成功中標教材配送項目。

　　當天19點，王懷柱召集所有員工分揀郵件，直到第二天凌晨5點，緊張、有序地完成所有郵件的分揀、封裝、收寄工作；7點，郵件全部發(fā)出；8點，開始配送……截至3月4日18點，2000多份教材全部送達學生手中。

　　獲客新陣地

　　“跟您說一個好消息，我們現(xiàn)在向新客戶推出優(yōu)惠活動，您掃這個二維碼，寄件時就能享5元優(yōu)惠。”東昌府區(qū)寄遞事業(yè)部大學攬投部攬投員王立剛緊抓教材配送服務時與客戶交流的機會，積極推廣二維碼，累計吸引客戶下單183件，列聊城市分公司第1位。

　　聊城市分公司在教材配送中展現(xiàn)出來的高效、優(yōu)質(zhì)的服務得到了學校高度認可。“交給郵政，我們放心”成為各學校的共識。聊城市分公司借勢而為，積極向?qū)W校推薦“郵儲食堂”、手機銀行、代收學費等業(yè)務，取得了較好的效果。

　　客戶是企業(yè)最有價值的資源。利用教材配送項目與廣大師生建立聯(lián)系是實現(xiàn)獲客的難得機會。聊城市分公司以教材配送項目為抓手，強化郵政大數(shù)據(jù)資源的互聯(lián)互通，做好客戶的信息收集。目前，該分公司累計收集整理客戶信息9萬余條。

　　“后期，我們會根據(jù)客戶信息進行‘畫像’，全面了解客戶的喜好，發(fā)揮郵政多元化的服務優(yōu)勢，實現(xiàn)‘一個客戶，多個產(chǎn)品，一站式服務’。”王開峰說道。