李素芳，在湖北省郵政分公司渠道平臺(tái)專業(yè)也算一個(gè)知名人物。李素芳的“江湖地位”源于她參與運(yùn)作的項(xiàng)目和獲得的榮譽(yù)：她把25萬公斤五峰土豆送出深山，把水果罐頭“折騰”到新疆，在全省率先完成國家級(jí)貧困縣扶貧館建設(shè)，借調(diào)集團(tuán)公司參與兩個(gè)中心（滯銷農(nóng)產(chǎn)品幫扶中心和名優(yōu)農(nóng)品孵化中心）建設(shè)……說到榮譽(yù)，則有集團(tuán)公司農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城最佳推廣獎(jiǎng)得主、“郵樂小店”推廣能手、“郵樂小店”推廣扶貧大使，還代表湖北郵政參加全國郵政農(nóng)產(chǎn)品研討會(huì)……

　　受疫情影響，宜昌市有近兩個(gè)月的停工時(shí)間，但對(duì)于宜昌市郵政分公司渠道平臺(tái)部線上渠道業(yè)務(wù)主管李素芳而言，對(duì)業(yè)務(wù)的探索一直沒有停止。

　　把電商推到小區(qū)去

　　“請(qǐng)下單的鄰居快到大門口拿貨！”3月14日13點(diǎn)16分，宜昌市西陵區(qū)三A小區(qū)大門口，李素芳正給鄰居們分發(fā)團(tuán)購的生活物資。從2月16日起，李素芳以“郵樂小店”為平臺(tái)，服務(wù)小區(qū)的336戶居民。雖然一開始只有3個(gè)供應(yīng)商供貨，產(chǎn)品只有大米、面粉和調(diào)味品；她只能一個(gè)人在小區(qū)內(nèi)推廣和配送，但她仍然堅(jiān)持下來了。

　　受疫情因素影響，李素芳在自家小區(qū)里種了塊“實(shí)驗(yàn)田”，不僅方便鄰居的生活，也是在探索郵政電商進(jìn)社區(qū)的實(shí)踐。截至目前，她已為鄰居供應(yīng)了2500公斤大米、158公斤面粉、245份調(diào)味品、275份面包點(diǎn)心和部分水果蔬菜，贏得鄰居們點(diǎn)贊，也增強(qiáng)了郵政電商在小區(qū)的知名度和美譽(yù)度。

　　3月4日，李素芳的“郵樂小店”里增加了饅頭和點(diǎn)心、零食等品種。短短幾分鐘內(nèi)，產(chǎn)品就一搶而空。頭號(hào)買家正是李素芳本人，訂了100個(gè)饅頭。看到這筆訂單，供應(yīng)商第一反應(yīng)是她把個(gè)數(shù)選錯(cuò)了。答案很快揭曉，李素芳在小區(qū)物業(yè)的幫助下，給小區(qū)內(nèi)的10位空巢老人送去了饅頭。

　　這是一次愛心行動(dòng)，也是她正在思考的問題：電商銷售產(chǎn)品還是銷售服務(wù)？相對(duì)于普通居民，社區(qū)里的空巢老人更需要電商服務(wù)，但他們有很多人連智能手機(jī)也不會(huì)用，談何享受服務(wù)？老年客戶對(duì)電商有什么個(gè)性化需求，能不能解封“郵樂小店”的社區(qū)團(tuán)購屬性？

　　李素芳得知，集團(tuán)公司正準(zhǔn)備上線“郵樂小店”社區(qū)版。這樣一來，她在此次“實(shí)驗(yàn)”中能夠充分了解到客戶的共性及個(gè)性化服務(wù)需求，以及每周三次團(tuán)購產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，都可以為“郵樂小店”社區(qū)版的上線提供幫助。

　　把橙子賣到武漢去

　　“把秭歸的橙子賣到武漢去！”這一直是李素芳的愿望，甚至可以說執(zhí)念。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要兩地郵政協(xié)同，但這顯然不是她一個(gè)人的力量就可以推動(dòng)的。“明眼人”一看便知這個(gè)問題的癥結(jié)：電商業(yè)務(wù)現(xiàn)階段的“造包”屬性還很強(qiáng)，無論是在宜昌用快包寄遞到武漢的方案，還是整車物流到武漢再配送的方案，都只會(huì)有一方滿意。

　　“我不太懂寄遞業(yè)務(wù)，但是我知道，電商是一個(gè)規(guī)模效應(yīng)集中的行業(yè)，沒有規(guī)模就沒有一切。”面對(duì)郵樂衰弱的不爭(zhēng)事實(shí)，她更認(rèn)可地面推廣的模式，“在鋪天蓋地的電商廣告里，區(qū)域郵政的社區(qū)推廣會(huì)讓客戶更有信任感和安全感。這樣比線上撒網(wǎng)式的推廣更聚焦，成單率更高。”

　　受疫情影響，秭歸血橙滯銷和武漢市場(chǎng)水果供給不足，提供了兩地協(xié)同的基礎(chǔ)。在交通隔絕的情況下，這個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)造了紀(jì)錄：從3月9日20點(diǎn)開始洽談，到3月10日16點(diǎn)30分產(chǎn)品上線，歷時(shí)不到21個(gè)小時(shí)。接下來的方案策劃、宣傳推廣、售后服務(wù)……每天猛增的訂單是她最大的安慰，至3月26日，已成交6000單。更讓她欣喜的是，物流方案沒有成為絆腳石，為確保客戶體驗(yàn)還引入了部分第三方物流。

　　雖然知道這個(gè)項(xiàng)目“不會(huì)多帶來一分錢獎(jiǎng)金”，李素芳仍然處于興奮之中，她更看重的是這個(gè)項(xiàng)目背后的一盤大棋：血橙下架后，“倫晚”（晚熟臍橙品種）已于4月1日啟動(dòng)了預(yù)售，接下來是夏橙……巨大的武漢市場(chǎng)，將帶來無盡空間。而項(xiàng)目成功后，還可以遙想北京、上海……

　　“此次臍橙項(xiàng)目協(xié)同，起關(guān)鍵作用的是領(lǐng)導(dǎo)。我雖然只做了一顆微不足道的螺絲釘，但絕對(duì)是最高興的人之一。”這，正是李素芳的心聲。

　　把自己“潛伏”到友商群里去

　　“@所有人，請(qǐng)大家到樓下取貨！”這是李素芳收到的一條提貨通知。疫情防控期間，她加入了5個(gè)社區(qū)團(tuán)購群，有4個(gè)群是作為消費(fèi)者體驗(yàn)；余下的一個(gè)則已“混”到負(fù)責(zé)品牌商與小區(qū)的對(duì)接的階段。雖然社區(qū)團(tuán)購已經(jīng)有非常成熟的模式，但李素芳希望通過消費(fèi)和協(xié)作，了解除價(jià)格、物流之外的更多信息：框架結(jié)構(gòu)、端到端全流程、技術(shù)層面和運(yùn)營層面……相對(duì)于“潛伏”一詞，她更愿意用“學(xué)習(xí)”來形容自己的探索。

　　3月11日，宜昌市城區(qū)已經(jīng)被列入低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。隨后，小區(qū)居民逐步可以憑健康碼出入，線下采購量也隨之下滑。“小李，以后郵樂的團(tuán)購還是要繼續(xù)弄啊，有什么好東西要給我們推薦啊！”這樣的呼聲，在業(yè)主群里不止一次出現(xiàn)過。3月26日，李素芳又根據(jù)居民的需求在社區(qū)組織了一次大米團(tuán)購活動(dòng)，訂單達(dá)到1300公斤。這一切都讓李素芳增強(qiáng)了信心。即便是正式復(fù)工以后，她也可以把推廣重心改為線上，包括推送省內(nèi)和省外的特惠活動(dòng)。

　　不僅如此，她還有一個(gè)“大膽”的設(shè)想——嘗試社區(qū)電商同城配送，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村城市雙向流通渠道，借力電商之手助力金融業(yè)務(wù)。對(duì)于城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，她打算“農(nóng)村包圍城市”，讓農(nóng)村的綠色食品、扶貧農(nóng)品通過郵政同城配送到城區(qū)，進(jìn)社區(qū)，入小區(qū)；通過獲取的大數(shù)據(jù)去發(fā)展城區(qū)金融業(yè)務(wù)。相信未來社會(huì)城市居民對(duì)生活品質(zhì)的要求越來越高，對(duì)原生態(tài)、綠色的農(nóng)品向往度越來越高，郵政有這方面的優(yōu)勢(shì)來解決城市居民所需。反之，在農(nóng)村市場(chǎng)，服務(wù)了農(nóng)民，解決了賣難問題，農(nóng)村市場(chǎng)也活躍起來了，一個(gè)是賣方，另一個(gè)是買方，同樣的大數(shù)據(jù)的確能服務(wù)城市和農(nóng)村兩個(gè)市場(chǎng)。

　　這樣一來，郵政電商的價(jià)值就不僅局限于“造包”，而且能與快遞包裹、金融、農(nóng)資分銷、渠道平臺(tái)等形成一個(gè)巨大的生態(tài)圈，產(chǎn)生更大的效益。