在抗擊新冠肺炎疫情的關鍵時刻，銀行業迎來了“3·15”國際消費者權益日。郵儲銀行在做好疫情防控期間金融服務的同時，創新開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力。

　　疫情防控期間，郵儲銀行湖南省分行開展“3·15”金融消費者權益日宣傳活動，確保金融知識不停學、防范意識不松懈，全力維護金融消費者的合法權益。湖南省分行自主原創設計《電信網絡詐騙套路深？“3·15”向詐騙say no！》宣傳條漫，在微信平臺傳播，因其生動活潑的畫面感和通俗易懂的宣教內容，獲得當地監管機構、客戶的好評；株洲市分行根據3月6日淥口區支行成功攔截的一起電信詐騙真實案件，創作了《轉賬匯款需謹慎，謹防電信詐騙》動漫視頻，告知公眾疫情防控期間如何防范電信網絡詐騙。3月15日，該分行還組織轄內網點在客戶微信群內開展“3·15”趣味問答賽，通過精心準備的10個金融知識題，向客戶普及金融知識；岳陽市湘陰縣支行積極參與“湘陰縣中小微企業融資服務云上對接會”，進行線上“金融惠企云”直播，解讀疫情形勢下的特殊支持政策和金融產品，宣講疫情防控期間的防疫注意事項和金融知識，助力縣域內企業的復工復產，共克時艱。

　　郵儲銀行內蒙古自治區分行將“金融消費者為中心助力疫情防控”的系列宣傳活動轉移到網絡和手機端等線上渠道，組織全區各盟（市）分行向廣大消費者普及金融知識，努力構建消費新環境。各級機構除在營業網點播放宣傳海報和標語，擺放宣傳手冊外，主要運用分行公眾號、微信、抖音等自媒體渠道推送宣傳內容，向廣大消費者普及金融知識。其中，阿拉善盟、烏海市等分行通過美篇、抖音短視頻等方式普及金融消費者享有的八項法定權利；赤峰市分行通過自制抖音短視頻發布了“關于孩子獨自在家上網課的風險提示”；呼倫貝爾市分行以真實案例為素材，通過美篇發布了“關于不法分子利用電信網絡詐騙侵害消費者權益以案說險的風險提示”；興安盟分行（代理機構）自制抖音短視頻，通過喜聞樂見的快板和情景演示的方式對新型電信詐騙和疫情防控期間的典型詐騙進行宣傳；烏蘭察布市分行通過美篇和微信公眾號對“疫情防控期間虛假網絡售賣醫療用品”“以捐款名義實施網絡詐騙”“冒充老師開設網絡輔導班，騙取學費”等疫情防控期間比較突出的電信網絡詐騙手段進行了案例提示；巴彥淖爾市分行通過美篇對“購買防疫物資”、售賣強身健體“秘方”、“退票改簽”等騙局，以案例形式進行了防詐騙宣傳；包頭市分行通過美篇對網絡貸款類、網絡交易類、兼職刷單類等詐騙案例進行了公布；呼和浩特市分行考慮到大部分老年客戶不會使用電子渠道辦理金融業務的情況，下發《養老金客戶服務工作方案操作手冊》，以確保滿足老年客戶群體在疫情防控期間的金融業務需求。

　　郵儲銀行廣東省中山市分行組織開展主題宣傳活動，普及金融消費知識，維護金融消費者的合法權益。為避免人員接觸性、聚集性的現場宣傳，該分行充分整合郵政企業內部資源，利用郵車、快遞員每天走街串巷送快遞、送報紙、送教科書為契機，采取郵車掛橫幅、投遞員夾報派送、夾包裹投遞等形式開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動。活動以防范利用疫情實施電信網絡詐騙為主題，提高百姓的金融風險防范意識，并輔以“線上便捷金融服務”宣傳，讓百姓學會足不出戶辦業務；結合當前與金融消費群體息息相關且投訴問題多發的信用卡、理財及代銷、個人貸款作為宣傳要點，讓老百姓不斷提高對金融知識的關注度和認知度，增強抗擊疫情和金融消費的信心。　□馬東澤  李佳  楊伊媛  賴彩霞