為提高金融消費者的自我保護意識和風險防范能力，結合“3·15”國際消費者權益日，中國郵政各級機構日前在疫情防控的同時紛紛開展了“3.15”系列宣傳活動。

　　3月9~22日，郵儲銀行甘肅省分行組織全轄各單位線上開展以“權利·責任·風險”和“以金融消費者為中心，助力疫情防控”為主題的“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動。該分行充分發揮互聯網線上媒體渠道作用，采用線上為主、線下為輔的宣傳模式，制作防范電信詐騙動畫、非法金融廣告識別方法短視頻等各類型宣傳品，分享疫情期間新型電信網絡詐騙案例，以案說法，通過多渠道宣傳，不斷提升消費者風險防范意識和自我保護能力。各營業網點還利用LED電子屏和廳堂宣傳，對消費者風險責任意識、金融消費者八項基本權利進行宣講，并針對洗錢活動、非法集資、電信詐騙等違法違規行為做好安全提示。此外，該分行要求各二級分行做好線上咨詢投訴工作，進一步完善金融消費者投訴處理流程，及時高效處理好活動期間的投訴，真正將消費者依法維權落到實處。

　　青海省分行強化與政府、企業的對接，動員轄內所有支行開展了走政府、走平臺、走園區的“三走”活動，主動關心、充分了解地方政府與企業客戶的防疫情況、受疫情影響情況。結合國際消費者權益日宣傳活動，該分行以提升服務意識、提高消費者風險意識和自我保護能力為主題，以教育引導宣傳金融消費者法定權利、宣導依法維權、普及疫情防控期間的各項金融服務政策為主線，組織全轄機構因地制宜開展了形式多樣的線上教育宣傳，充分利用微信公眾號、網點電子屏幕等載體投放電子海報和與本次活動內容相關的金融知識宣傳視頻和圖文材料，擴大活動受眾面和影響力。引導消費者優先使用網銀、手機銀行等線上金融工具進行業務辦理，提升消費者風險防控意識、依法維權意識。

　　山西省分行充分發揮網點優勢，在網點電子屏幕投放電子海報、金融知識宣傳視頻和圖文材料；在自助機具旁張貼溫馨提示等，大力宣傳防范非法集資、謹防電信詐騙、避免銀行卡盜刷等金融知識。為避免人員密集，該分行積極引導消費者優先使用網銀、手機銀行等線上金融工具進行業務辦理，提高線上金融服務效率。針對疫情期間社會公眾的實際需求，該分行充分利用線上渠道，通過微信公眾號、朋友圈等形式，普及防范電信詐騙知識、非法金融廣告的識別方法和被非法金融廣告誤導的救濟途徑等知識，幫助公眾提升風險意識和風險管理能力。

　　陜西省分行以“金融消費者為中心助力疫情防控”為口號，組織轄內各級單位開展宣傳活動。該分行主要通過“線上宣傳”和“網點宣傳”相結合的宣傳方式向消費者開展各種類型的金融知識普及宣傳。依托官方網站、微信、微博編輯美篇、小視頻，廣泛宣講《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中規定的金融消費者八項法定權利及監管部門近年來發布的消費者權益保護有關政策規定；依托各級基層網點向前來辦理業務的消費者進行宣傳，通過典型案例剖析、熱點問題答疑等群眾喜聞樂見的方式，開展金融知識普及宣傳；重點聚焦賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資和過度負債等金融熱點問題，借助當地新聞媒體，開展金融安全防范的金融知識宣傳，不斷提醒消費者注重保管好本人重要證件和個人敏感金融信息，避免自身合法權益受到侵害。

　　江西省南昌市分行盤點了因“疫”滋生的新型電信詐騙及貸款類電信詐騙的手段及防范方法，制作動畫短視頻，以幫助廣大金融消費者足不出戶享受金融服務，提升風險責任意識和風險管理能力，切實守住金融風險底線，構建和諧的金融消費環境。因當前正處于疫情防控期間，該分行工作人員深入一線，在社區懸掛條幅、網點駐點宣傳保障消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等法定基本權利。

　　安徽省六安市分行全面啟動以“以金融消費者為中心 助力疫情防控”為主題的“3·15”消費者權益保護宣傳周活動。在疫情防控的特殊時期，該分行采用以線上宣傳為主的活動形式，通過轉發公眾號宣傳長圖、小視頻、文章等方式進行廣泛宣傳，并宣傳引導客戶選擇電子渠道等“非接觸式”辦理業務。同時，繼續發揮網點宣傳主陣地作用，向來往客戶以安徽省分行“云工作室”為宣傳媒介，引導消費者用好線上金融工具，提升風險防控意識。

　　3月9~15日，中郵保險河南分公司開展了“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題的教育宣傳周活動。該分公司通過官方微信公布分公司“3.15消費者權益保護周系列活動”方案，發布消費者投訴的渠道、線上服務等內容；組織總經理接待日活動，利用電話溝通與問卷調查的形式與消費者進行交流；先后開展“謹防反洗錢”“防范和處置非法集資”“科學防范新冠病毒”為主題的知識宣傳活動；針對60歲及以上的縣級以下客戶，發送中郵保險溫馨提示，提醒消費者防范非法金融活動和電信詐騙。

　　3月15日，云南省會澤縣郵政分公司到易地扶貧搬遷縣城安置點開展了“3.15金融消費者權益日”宣傳活動。活動對當地搬遷群眾進行了現場反假幣宣傳講解；工作人員分發了“金融消費者權益日”宣傳手冊，針對疫情期間社會公眾的實際需求，普及個人征信業務網上辦理、防范電信詐騙、非法金融廣告的識別方法和被非法金融廣告誤導的救濟途徑等知識。　□李升  王學衛  毛雯芝  許超  盧建興  曹建蘭  段明紅  張嬌  周珂  王曉先  韓竺蓉