3月10日，家住湖南省常德市武陵區金色小島的陳女士接到常德市郵政分公司同城配工作人員的電話：“您好，我是常德郵政，您通過郵樂小店下單的有機蔬菜已經到貨，蔬菜都是今早新鮮采摘的，打包、裝車我們都進行了嚴格消毒，您放心接收。”一聽消毒了，陳女士安心了不少：“你們速度挺快的，防護這么到位，謝謝你們了！”

　　今年初，面對突如其來的新冠肺炎疫情，常德市分公司創新思維，服務社會民生，積極開展線上銷售和線下無接觸配送服務，成為全省郵政首個防疫物資和蔬菜同城配項目上線郵樂平臺的市級分公司。

　　秉承初心

　　疫情發生后， 常德市分公司落實落細各項疫情防控工作，發揮渠道優勢，服務地方民生，迅速成立以市分公司總經理高昌華為組長的市、縣兩級疫情防控指揮中心，一手抓疫情防控不動搖、一手抓經營發展不放松。

　　在常德市分公司指揮中心的部署下，該分公司渠道平臺部立即成立疫情電商突擊項目組，下設防疫招商、業務宣傳、倉儲配送、品控售后四個團隊。針對社會極缺防疫物資、居家生活食品展開深入的市場調研，迅速統一“以同城配送促發展，平臺構建增協同”的農村電商發展思想。同時，出臺《關于全市渠道平臺開展“戰疫情、保發展”專題營銷活的通知》，對疫情期間線上零售業務、小店分享指標、農品銷售訂單、惠農合作項目信息完成率等項目進行規范和明確。

　　平臺制勝

　　“我們主要通過啟動防疫物資線上購項目和民生物資同城配項目，同時做好閉環管理，確保項目落實落細。”常德市分公司疫情電商突擊項目組成員馮家校介紹。

　　2月5日，突擊項目組主動對接湖南省郵政分公司供應商——廣州立白企業集團有限公司，在防護物資緊缺的情況下，通過多方協調、上線資質準備，緊急調貨威王84消毒水和立白殺菌洗手液各50件、2000瓶，以促銷活動價格上線郵樂平臺銷售（均低于市場價）。不到4個小時，消毒水全部售罄，洗手液銷售910瓶，訂單銷往遼寧、四川、廣東等全國18個省份，郵樂常德館頁面瀏覽量達1.8萬次，訪客數量達1300余人，全市郵樂小店分享人數達1223人。常德市民劉先生感慨道：“郵政真是及時雨，現在市面上根本買不到消毒水和洗手液，沒想到他們不僅有貨，還低于市場價賣給我們，有國企擔當！”

　　閉環管理

　　2月14日，常德市分公司率先在武陵區試點蔬菜（米面糧油）同城配項目，開展線上下單、線下配送服務。線上，通過前期與社區居委會對接，收集小區客戶購買意向，由郵政員工點對點推介郵樂小店二維碼完成下單，通過郵樂小店APP下單有機蔬菜、大米、菜籽油、方便面等生活物資，每天的訂單于次日送達小區門衛。線下，蔬菜同城配訂單用于金融網點在疫情期間維護金融大客戶，通過“一個電話遞問候，一份蔬菜傳溫暖”，所有金融大客戶維護蔬菜禮盒也做到次日送達。“社區+蔬菜基地（農業企業）+同城配”為廣大消費者提供更為便利、健康、綠色的“不接觸消費”新模式。

　　作為常德市分公司疫情電商突擊項目組成員，曾毅、胡仟、杜垟毅、高敏等幾個年輕人也沒閑著。他們先后多次前往鼎城小蜜蜂有機農場蔬菜基地進行選品品控，確保蔬菜質量過關。此外，他們主動承擔城區同城配送任務，配送完畢后，對菜品評價、投送服務、投訴建議進行反饋與登記，確保每一筆訂單的售后體驗良好。就是這樣的閉環管理，確保了項目每一環節嚴格落地。

　　截至3月10日，常德市分公司已銷售米、面、油和蔬菜共計19.5噸，收寄農產品包裹70.4萬件，全市郵政同城配訂單達2657筆，幫助基地銷售滯銷蔬菜10.2噸。小蜜蜂有機農場負責人李丹稱贊道：“疫情期間，常德郵政為我們中小企業農產品生產不停、銷售順暢，市民足不出戶購買放心蔬菜作出了貢獻，切實做到了助農增收，必須點贊！”