2020年全國郵政經(jīng)營服務(wù)工作會(huì)議召開后，各省（區(qū)、市）郵政分公司通過組織專題研討等形式，抓緊貫徹落實(shí)會(huì)議精神，緊緊圍繞“強(qiáng)普遍服務(wù)之根、秉協(xié)同發(fā)展之軸、固代理金融之本、溯農(nóng)村電商之源、持服務(wù)質(zhì)量之鈞”五個(gè)方面要求，全面聚焦集團(tuán)公司“四梁八柱”的戰(zhàn)略部署，著力推動(dòng)郵政業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　強(qiáng)根固本  綱舉目張

　　夯實(shí)普服根基，各地郵政進(jìn)一步增強(qiáng)使命意識(shí)，推進(jìn)責(zé)任落實(shí)，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)普遍服務(wù)工作提質(zhì)提效。

　　3月5日，北京市郵政分公司與市郵政管理局聯(lián)合召開2020年北京郵政普遍服務(wù)工作電視電話會(huì)議，按照集團(tuán)公司相關(guān)工作要求，以問題為導(dǎo)向，重新審視郵政服務(wù)差距，把郵政服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步緊密關(guān)聯(lián)起來，并對(duì)2020年重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、部署，切實(shí)推動(dòng)北京郵政各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)工作加快向首善標(biāo)準(zhǔn)看齊，打好疫情防控的阻擊戰(zhàn)和北京郵政的攻堅(jiān)脫困戰(zhàn)。

　　浙江省郵政分公司提出，聚焦普遍服務(wù)，積極探索普服網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。在確保基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，重點(diǎn)做好校園、商圈、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景區(qū)等郵政網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)升級(jí)。

　　重慶市郵政分公司提出，全面確保普服提質(zhì)達(dá)標(biāo)。堅(jiān)持以“兩提升、四強(qiáng)化、七確保”持續(xù)提升服務(wù)水平，同時(shí)創(chuàng)新發(fā)展郵政基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，不斷提升客戶體驗(yàn)。

　　新疆維吾爾自治區(qū)郵政分公司提出，鞏固成效，創(chuàng)新提升，切實(shí)抓好普遍服務(wù)達(dá)標(biāo)和升級(jí)。要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，持續(xù)做好普遍服務(wù)不動(dòng)搖；要補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)，鞏固達(dá)標(biāo)成果，夯實(shí)普遍服務(wù)基礎(chǔ)；要?jiǎng)?chuàng)新工作方法，提高普遍服務(wù)工作信息化水平。

　　創(chuàng)新轉(zhuǎn)型  渠道賦能

　　強(qiáng)化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，各地郵政以“調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型”為重點(diǎn)，抓住“變”字，開闊視野、跳出定律，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)。

　　北京市分公司提出，把準(zhǔn)“基礎(chǔ)、系統(tǒng)、創(chuàng)新”3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，圍繞“強(qiáng)組織、聚客戶、上規(guī)模、優(yōu)結(jié)構(gòu)、增效益、提能力、出機(jī)制、抓創(chuàng)新”的總體思路，沿流溯源構(gòu)建面向機(jī)構(gòu)和公眾的兩類客戶經(jīng)營服務(wù)體系。

　　遼寧省郵政分公司提出，狠抓重點(diǎn)市場(chǎng)開發(fā)，強(qiáng)化專業(yè)營銷、攬投網(wǎng)格營銷、綜合營銷團(tuán)隊(duì)三支隊(duì)伍建設(shè)，加快寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。推行營銷項(xiàng)目經(jīng)理制，提高代理金融、寄遞項(xiàng)目運(yùn)作市場(chǎng)化水平。開展最佳實(shí)踐“基層好辦法”評(píng)優(yōu)推廣工作，對(duì)標(biāo)先進(jìn)補(bǔ)短板，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型促提升。

　　海南省郵政分公司提出，推進(jìn)“轉(zhuǎn)型”工作，提升金融業(yè)務(wù)經(jīng)營水平；激發(fā)“文創(chuàng)”潛能，促進(jìn)郵政基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)發(fā)展；加快“疊加”賦能，打造農(nóng)村電商新模式。

　　重慶市分公司提出，以滿足客戶“金融+非金融”需求為突破口，探索開啟代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展“第二曲線”的實(shí)施路徑。堅(jiān)持信息化、平臺(tái)化、生態(tài)化原則，打造農(nóng)村電商生態(tài)圈。

　　陜西省郵政分公司提出，提高發(fā)展質(zhì)效，深化代理金融轉(zhuǎn)型；增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提升寄遞業(yè)務(wù)規(guī)模和效益；強(qiáng)化渠道賦能，構(gòu)建農(nóng)村電商發(fā)展新生態(tài)；推進(jìn)精細(xì)化管理，深化營銷創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

　　專業(yè)聯(lián)動(dòng)  協(xié)同發(fā)展

　　發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，形成發(fā)展合力，各地郵政通過多業(yè)并舉，擴(kuò)大重點(diǎn)市場(chǎng)、重要客戶和重大項(xiàng)目的業(yè)務(wù)覆蓋面，提升綜合發(fā)展能力。

　　河北省郵政分公司提出，突出協(xié)同優(yōu)勢(shì)，以項(xiàng)目協(xié)同為抓手、以客戶協(xié)同為前提、以數(shù)據(jù)協(xié)同為支撐，大力拓展總部經(jīng)濟(jì)，深度挖掘重點(diǎn)市場(chǎng)，構(gòu)建專業(yè)協(xié)同發(fā)展和融合發(fā)展新格局。

　　遼寧省分公司提出，全面落實(shí)惠農(nóng)、政務(wù)、汽車產(chǎn)業(yè)鏈、醫(yī)藥市場(chǎng)、電商、軍民融合等項(xiàng)目協(xié)同開發(fā)，促進(jìn)郵儲(chǔ)對(duì)公客戶與寄遞商企客戶交叉轉(zhuǎn)化。

　　浙江省分公司堅(jiān)持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，從客戶視角出發(fā)，將成立跨部門跨專業(yè)的客戶體驗(yàn)研究團(tuán)隊(duì)，針對(duì)客戶痛點(diǎn)有效提升服務(wù)水平。

　　湖南省郵政分公司提出，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同、深化戰(zhàn)略協(xié)作，形成最佳獲客渠道，促進(jìn)郵政全業(yè)務(wù)協(xié)同贏利。從渠道復(fù)用、業(yè)務(wù)協(xié)同、客戶共享、隊(duì)伍共建、品牌共創(chuàng)五個(gè)方面審視生產(chǎn)組織過程，主動(dòng)尋找協(xié)同機(jī)遇。通過“郵政普服+金融+電商+寄遞”打造郵政獨(dú)具特色的生態(tài)圈。要以客戶的視角，運(yùn)用好郵政各板塊、專業(yè)資源，整合線上線下渠道優(yōu)勢(shì)；要不斷擴(kuò)大“朋友圈”，充分運(yùn)用“朋友圈”資源，拓展服務(wù)范圍，豐富合作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)共享共贏。□宗合