自新冠肺炎疫情發生以來，中郵保險積極履行央企社會責任，多措并舉，做到防疫扶貧兩不誤，時刻不忘貧困戶。通過精準聚焦建檔立卡貧困人口，開展保險扶貧和公益扶貧，截至目前，中郵保險已在河南光山、陜西商洛、四川涼山等地區開展了86個保險扶貧項目，累計為57.1萬名建檔立卡貧困戶提供278.9億元風險保額，累計賠付金額584.2萬元，惠及514個貧困家庭。

　　線上溫馨提示 

　　在湖北，中郵保險湖北分公司高度重視對口幫扶村貧困人員的防疫情況，在湖北郵政的統一安排下，結合疫情防控形勢，安排幫扶黨員對結對貧困人員開展電話慰問，了解當地疫情防控工作安排、家庭情況和人員身體狀況，積極普及病毒防護健康知識，叮囑他們做好安全防護，堅定疫情防控信心，遇到困難及時聯系。“大哥，疫情防控期間咱們都堅持一下，每天堅持量體溫，外出佩戴口罩，不串門，不聚餐，共同戰勝疫情。你有什么需要幫助，就及時撥打這個電話告訴我，中郵保險湖北分公司一定會竭力想辦法為您解決。這是支部結對幫扶黨員對貧困戶進行的一對一服務電話。”中郵保險湖北分公司員工的電話讓雙方的心貼得更緊了。

　　在浙江，為確保全省26個加快發展縣（市）的保險服務不間斷、客戶權益有保障，中郵保險浙江分公司積極溝通，細化工作措施，全力做好線上指導。每日發送抗擊疫情海報，策劃“消滅疫情，為健康中國助力”在線答題活動，協同建德和江山郵政分公司，深入做好“電商幫扶+保險精準扶貧”項目，向低收入人口贈送《新冠病毒防疫知識手冊》，在困難農戶中普及疫情防護知識、保險保障理念，提高防護意識；聯合郵儲銀行開展贈險活動，傳導保險保障理念，加強保險和抗疫知識宣傳。

　　陜西分公司結合保險扶貧工作，制作H5宣傳頁，通過村委會微信群、騰訊為村APP等線上方式，向商洛貧困群眾傳播并介紹拒野味、不聚會、少出行、莫大意等疫情防控知識，普及保險產品常識內容，反復向貧困群眾提示和講解保險保障條款，告知他們一旦出險及時報案理賠。

　　線下物資支持

　　在四川涼山州，中郵保險四川分公司為防止疫情防控期間貧困人口因意外、疾病死亡等原因加劇經濟負擔或返貧等情況發生，第一時間為“三區三州”深度貧困地區的喜德縣貧困戶開展了保險扶貧續保項目，目前已為4323名貧困人口提供保期1年、保額1萬元的“中郵祿祿通”定期壽險，減輕疫情期間貧困戶的后顧之憂。

　　在遼寧鐵嶺，在了解到昌圖駐村干部長期奮戰防疫一線、面臨巨大風險時，遼寧分公司積極推薦線上領取中郵保險覆蓋新冠肺炎責任險，受到廣泛歡迎。當前，他們正緊鑼密鼓細化2020年扶貧工作方案，力爭將保險覆蓋范圍延伸至鐵嶺昌圖全縣建檔立卡貧困人口，深化教育、產業、健康等扶貧措施，全力打贏疫情防控阻擊戰和扶貧攻堅戰。

　　在陜西商洛，疫情防控期間防疫物資緊缺，這讓洛南縣羅坡村貧困村民十分焦急。中郵保險陜西分公司了解具體情況后，多方聯系，組織購買了酒精、消毒液、護目鏡等村民急需的防疫物資，用于支援羅坡村疫情防控工作。

　　在廣東梅州市五華縣，中郵保險廣東分公司始終密切關注定點扶貧村的防疫工作，為緩解幫扶點水寨鎮平湖村防疫物資緊缺問題，廣東分公司協調多方資源，購買了洗手液90瓶、醫用酒精60瓶，第一時間全部送到平湖村78戶、290名貧困人員和駐村扶貧干部手中，協助他們開展新冠肺炎疫情防控，助力脫貧攻堅。

　　理賠快捷暖心

　　在河南光山，中郵保險河南分公司為積極應對新冠肺炎疫情對理賠服務帶來的嚴峻挑戰，組織運營部門密切關注疫情最新進展，快速推出7項理賠應急措施，安排專人處理保險扶貧理賠業務，通過開展“微信報案”“線上理賠”“理賠在線認證”等線上便民服務措施，同時打好疫情阻擊戰和脫貧攻堅戰，持續提供有溫度的理賠服務。

　　2月20日，河南分公司保險扶貧理賠專員趙建彬接到光山扶貧干部打來的報案電話，其對口服務的貧困戶中有人溺水身亡。從電話那頭焦急的聲音里，趙建彬迅速并詳細了解了案件情況。考慮到事故讓原本貧困的家庭雪上加霜，同時疫情防控期間客戶出險后更需關愛，河南分公司在最大限度簡化理賠手續的前提下，通過微信發送電子版理賠單證，并逐條指導填寫，幫助整理案件材料。短短幾分鐘的通話，理賠人員展現出的專業素質和細心、貼心的服務讓貧困戶和扶貧干部十分感動。疫情防控期間，河南分公司理賠人員持續通過電話咨詢、微信解疑、視頻互動、在線理賠等舉措，給客戶送去最專業、最貼心的服務，讓客戶倍感溫暖和放心。

　　在遼寧鐵嶺，中郵保險遼寧分公司在抓好疫情防控基礎上，一直牽掛幫扶的貧困群眾，安排扶貧工作運營保障組，與鐵嶺昌圖曲家店鎮等12個鄉鎮扶貧辦保持密切聯系，全力關注貧困戶需求和防疫情況。2月25日，接到曲家店鎮扶貧辦報案，一名貧困人員不幸離世，家庭十分困難，亟須幫扶。分公司立即啟動應急預案，開通綠色通道，采取遠程線上理賠，僅用十分鐘完成賠付，在共克時艱中贏得了當地政府和貧困群眾家屬的認可。　□由保昌