中國郵政儲蓄銀行是社保養(yǎng)老金代發(fā)的重要服務(wù)機構(gòu)之一，養(yǎng)老金客戶數(shù)量多。面對新冠肺炎疫情，郵儲銀行在做好疫情防控的同時，積極部署養(yǎng)老金代發(fā)工作，多措并舉，強化線上金融服務(wù)與線下網(wǎng)點防護，引導(dǎo)線下錯峰辦理，減少網(wǎng)點人員聚集。據(jù)統(tǒng)計，截至2月23日，郵儲銀行今年已代發(fā)養(yǎng)老金1億筆，代發(fā)金額達1300多億元。

　　高度重視，保障基礎(chǔ)金融服務(wù)順暢。疫情發(fā)生后，郵儲銀行第一時間編制下發(fā)了營業(yè)網(wǎng)點疫情防控工作指導(dǎo)手冊，按照營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)畢，對營業(yè)服務(wù)流程進一步細化，指導(dǎo)網(wǎng)點做好疫情防控工作。考慮到每月的養(yǎng)老金代發(fā)日，營業(yè)網(wǎng)點往往出現(xiàn)人員眾多的現(xiàn)象，郵儲銀行提前部署，加強引導(dǎo)，多渠道、廣覆蓋開展多種形式的宣傳。北京分行通過微信公眾號觸達、短信通知等線上、線下結(jié)合的方式，引導(dǎo)養(yǎng)老金客戶減少網(wǎng)點聚集。大連分行向養(yǎng)老金客戶發(fā)放“疫情防控期間養(yǎng)老金支取倡議書”，倡導(dǎo)老年客戶優(yōu)先采用線上辦理業(yè)務(wù)。重慶分行分批次向200余萬名養(yǎng)老金客戶發(fā)送延緩到網(wǎng)點集中取款短信的溫馨提示。

　　線上辦理，盡可能減少直接接觸。“用郵儲銀行手機銀行來查詢養(yǎng)老金真方便！”第一次使用手機銀行的王阿姨是北京延慶區(qū)支行的一位養(yǎng)老金客戶。疫情防控期間，郵儲銀行各級機構(gòu)加大宣傳引導(dǎo)力度，通過多種方式向養(yǎng)老金客戶介紹線上渠道辦理方式，滿足客戶足不出戶的金融服務(wù)需求。同時，加大優(yōu)惠力度，1月27日至4月30日，個人網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費交易金額上限調(diào)高至5萬元。此外，郵儲銀行自1月21日至2月24日，發(fā)售大額存單660億元，客戶可以直接通過手機銀行購買。

　　嚴陣以待，做好網(wǎng)點安全防護。天津分行對養(yǎng)老金發(fā)放高峰期的各網(wǎng)點營業(yè)時間進行調(diào)整，均提前一個小時開門，盡量避免客戶聚集；同時，抽調(diào)90名黨員干部支援基層網(wǎng)點，實行廳堂人數(shù)管控，由專人維持秩序，保持安全距離，做好疏導(dǎo)分流。浙江省分行各網(wǎng)點依托“疫情防控黨員先鋒突擊隊”，組成秩序維護組、物資發(fā)放組、溫度測量組、客戶引導(dǎo)組和后勤保障組，分工負責養(yǎng)老金發(fā)放各環(huán)節(jié)的工作。

　　特殊時期，給予客戶特別關(guān)懷。郵儲銀行各網(wǎng)點充分做好現(xiàn)金儲備，并采取“付出新券”的形式，每日對外付出的現(xiàn)金以新券為主，將收入的現(xiàn)金單獨擺放并對現(xiàn)金作業(yè)場所、用品用具等消毒殺菌，使用紫外線消毒燈對現(xiàn)金進行集中消毒。

　　此外，郵儲銀行部分分行還延伸服務(wù)，對于行動不便的老人提供養(yǎng)老金上門發(fā)放服務(wù)。上海分行對提出上門發(fā)放養(yǎng)老金需求的客戶，在上門前向客戶進行核實，同時了解客戶身體健康狀況、最近外出情況、接觸人群與小區(qū)受疫情影響是否封閉等情況，確認送發(fā)服務(wù)可以進行后，在做好自身防護的前提下為客戶提供上門服務(wù)。　□褚軒