12月11日下午，正在營業(yè)大廳忙碌的江蘇省南京市鼓樓區(qū)郵政分公司幕府東路支局局長馬寧，在聽到同事說有自己的一封感謝信后，很是詫異。 

　　普通的信紙、工整的字跡、樸實的語言，看到信后他才明白，原來是網(wǎng)點老用戶陳蘇梅寫的。樸素真摯的書信中，字里行間透露著深深的感謝之情，這讓馬寧既有些不好意思，又倍感暖心：“陳阿姨太客氣了，我只是做了一件很小很普通的事。” 

　　感謝信中寫道：“馬寧同志得知此事后熱情主動地在百忙之中抽出時間，用自己的車將老母親安全無誤地護送到家，解了我的燃眉之急……我為之感動。”原來，年近60歲的陳蘇梅的老母親，租房住在港堯新村，因為年歲已高無法獨自生活，近期生病需要搬至浦口由陳蘇梅照料。然而，由于陳蘇梅自己身體狀況不好，加上她丈夫和女兒在外地工作，搬家成了她心頭急事。 

　　“阿姨是我們的老用戶，之前每周都來網(wǎng)點一兩次，逛完玄武湖就繞路過來找我聊聊家常，支局就是她的第二個家。不過最近她突然來得少了，我才知道她母親生病了需要照顧，而且得知她家有困難。”馬寧說，陳蘇梅不想麻煩她，怕添麻煩。但是馬寧的一句話消除了陳蘇梅的顧慮：“阿姨，郵局就是為大家服務(wù)的，我們就是你的家人，不要跟家人客氣，我來幫您。” 

　　鍋碗瓢盆、桌子椅子……一個個麻袋打包，都是一些家庭日常用品。從棲霞區(qū)的港堯新村到浦口區(qū)的杏林北苑，一趟搬不完就兩趟，一天搬不完就兩天。

　　這樣一封語言簡樸卻又情真意切的感謝信是對馬寧，也是對支局所有郵政員工設(shè)身處地為用戶著想、提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)最直接、最質(zhì)樸的反映。 

　　環(huán)顧幕府東路支局營業(yè)大廳，不管是懸掛在墻上的“拾金不昧 品德高尚”錦旗，還是服務(wù)臺席上的“愛心捐款箱”，或是服務(wù)戶外工作者的“郵愛驛站”，都表明諸如馬寧這樣的善行義舉并非偶然，而是郵政員工將“人民郵政為人民”的初心使命外化于行的生動體現(xiàn)。正如用戶感謝信中所提到的——弘揚尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，鼓樓區(qū)分公司已安排所轄網(wǎng)點，利用晨夕會的時機向幕府東路支局學(xué)習(xí)，尤其是在旺季生產(chǎn)期間，更是強調(diào)要用真情服務(wù)贏得用戶心。 

　　“看得見的感謝信，看不見的初心堅守。”鼓樓區(qū)分公司黨總支宣傳委員單宏說，用戶的手寫感謝信激勵著大家不忘初心，始終踐行“人民郵政為人民”的宗旨。

給每一名前來辦理業(yè)務(wù)的用戶倒杯姜茶成了幕府東路支局員工的日常習(xí)慣。