9月9日，集團公司召開電視電話會議，對CRM系統二、三階段功能全國推廣上線進行部署，全面推進CRM系統的深入應用。集團公司副總經理康寧作動員講話，副總經理張榮林主持會議并提出工作要求。

　　中國郵政CRM系統是集團公司戰略性項目，是實現板塊協同發展的頂層設計，能促進板塊資源整合和優勢互補，有效促進各板塊生產經營工作，依托CRM系統建設會員體系將提升郵政品牌。自2017年6月啟動建設以來，CRM系統一階段功能已完成上線應用，二、三階段功能在陜西、江蘇省郵政分公司進行了試點。

　　康寧在講話中指出，要認真組織做好CRM系統二、三階段功能上線的各項工作，加強組織領導，確保上線工作順利開展；要創建營銷場景，加強CRM系統推廣應用，做到“五個堅定不移”，即：堅定不移地推進板塊間客戶共享，堅定不移地推進中國郵政會員體系建設，堅定不移推進CRM系統的營銷應用，堅定不移加快CRM經營看板的推廣使用，堅定不移推進“郵客行”APP在網點的應用；夯實系統基礎，集中開展客戶數據清洗；發揮系統功能，做好戰略客戶和集群客戶的基礎管理。要持續做好CRM系統的運營支撐和效果管控，加強運維支撐，確保系統平穩運行；完善系統功能，更好服務生產經營；建立考評機制，加強應用效果評價。 

　　對此次推廣上線工作，張榮林要求迅速行動、細化方案、精心部署，確保各省（區、市）郵政上線工作順利開展，切實加強推廣應用的組織領導，組織好本省（區、市）郵政推廣應用工作。要板塊協同、業技融合、上下配合，用好CRM系統，進一步發揮協同價值。要應用CRM系統，助力源頭獲客；發揮協同效應，支撐一線綜合營銷。要組建隊伍、強化支撐、提高效率，做好CRM系統的各項技術保障工作。做好客戶、機構、員工等基礎數據核對工作；做好推廣上線后技術支撐工作；做好客戶信息安全防護工作。

　　據悉，此次全國上線的CRM系統二、三階段功能有會員管理、營銷管理、銷售管理、服務管理、產品管理、渠道管理和知識庫管理七個模塊。會上，陜西、江蘇省郵政分公司負責同志就試點工作進行交流發言，集團公司市場部對系統上線工作作出安排，系統開發單位進行了專題培訓。□仲驛