走進郵儲銀行江西省九江市分行營業(yè)部大廳，迎面而來的不是身著制服的大堂客戶經(jīng)理，而是智能迎賓機器人“潯潯”。作為網(wǎng)點服務團隊的新成員，“潯潯”不但具有自主廳堂迎賓、智能業(yè)務咨詢、分流引導客戶等基礎功能，更具備向廳堂等候區(qū)客戶進行人機無差別化營銷、熱點活動介紹、產(chǎn)品信息推薦、邀請客戶掃碼關注微信公眾號、提供生活服務咨詢等“十八般武藝”。

　　作為全省郵儲銀行中首家在營業(yè)網(wǎng)點配備智能服務機器人的二級分行，九江市分行將打造“新形象、新服務、新體驗”的“智慧大堂”作為提升網(wǎng)點服務效率、改善客戶體驗的重要一環(huán)，將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級作為全面落實總行“五化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略部署的有力抓手，以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型“美麗蝶變”引領企業(yè)發(fā)展接續(xù)向上的“第二曲線”。

　　配備更多“干貨”和“硬貨” 

　　沒有硬家伙、實舉措，再好的愿景也只能是空中樓閣。硬件條件的不充足、不完善已經(jīng)成為持續(xù)推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級必須打通的首要梗阻，這既是九江市分行黨委班子的發(fā)展共識，更是作為“關鍵少數(shù)”的全體領導成員的工作實踐。

　　今年以來，九江市分行黨委班子充分發(fā)揮“頭雁”示范效應，通過開展“一月一事、消滅最差”工作，帶著將提升網(wǎng)點規(guī)范化建設作為強化企業(yè)經(jīng)營發(fā)展“神經(jīng)末梢”的首要目標，扮演起了基層網(wǎng)點建設的“工程師”“監(jiān)理員”。

　　針對調(diào)研中普遍存在的營業(yè)網(wǎng)點區(qū)位設置不合理、業(yè)務辦理區(qū)域空間不充足、硬件設施配套不完善等共性問題，九江市分行黨委堅持秉承“人嫌細微、我寧繁瑣”的工作態(tài)度，以正式文件的形式將“網(wǎng)點內(nèi)規(guī)劃有30平方米以上的獨立信貸辦公區(qū)”確定為自營網(wǎng)點建設的“及格線”和“硬指標”。

　　九江市分行著力將市分行營業(yè)部直屬網(wǎng)點打造為示范標桿，除配備智能服務機器人外，還通過布放征信自助查詢機，持續(xù)提升營業(yè)網(wǎng)點自助設備健全化、智能化水平，切實將“科技賦能”轉(zhuǎn)變?yōu)榭吹靡姟⒚弥⒂玫蒙系摹案韶洝焙汀坝藏洝薄＝刂聊壳埃摲中幸淹瓿?個營業(yè)網(wǎng)點及1個自助銀行的裝修升級。一批設備健全、規(guī)劃科學的標準化、規(guī)范化營業(yè)網(wǎng)點在轄內(nèi)次第“開花”。

　　找尋更優(yōu)方法與路徑

　　“得益于在網(wǎng)點經(jīng)營中的信貸板塊融入，我們能夠更加高效便捷地與開發(fā)商精準對接，為當前ETC業(yè)務發(fā)展找到了一座市場規(guī)模可觀的營銷‘富礦’。”九江市分行首批綜合化經(jīng)營試行網(wǎng)點、長城路支行行長錢邦強分享了綜合化經(jīng)營所帶來的新變化。要真正確保網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級取得實效，除了硬件設施的不斷完善外，更重要的的網(wǎng)點的業(yè)務辦理功能從單一化向多元化、融合化有序轉(zhuǎn)變；網(wǎng)點的營銷渠道從點對點向點對面、面對面不斷拓展。

　　九江市分行在深入探索網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級有效路徑的過程中深刻認識到：快速提升基層網(wǎng)點的綜合化經(jīng)營能力，必然成為有效牽引網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級的“牛鼻子”。今年4月，九江市分行通過了《網(wǎng)點綜合化經(jīng)營工作推進方案》，明確提出轄內(nèi)各單位要按照“保一爭二”的建設原則，擇優(yōu)選定至少1家城區(qū)網(wǎng)點支行推動信貸業(yè)務下沉，并要以更高水平的綜合化金融服務能力為網(wǎng)點客戶提供“一站式”金融服務，持續(xù)提升零售信貸發(fā)展能力，促進個金業(yè)務、信貸業(yè)務加深“融合式營銷”，聯(lián)動大零售板塊業(yè)務齊頭并進發(fā)展。

　　為確保各網(wǎng)點經(jīng)營綜合化轉(zhuǎn)變過程中的統(tǒng)一性和規(guī)范性，九江市分行成立了由行領導班子牽頭，包括相關業(yè)務及管理部門在內(nèi)的全市網(wǎng)點綜合化經(jīng)營工作推進評估小組，秉承“摸石頭過河”的探索精神，多次召開專題聯(lián)席會，先后解決了網(wǎng)點信貸經(jīng)營權限開通、綜合化績效考核體系構建、網(wǎng)點從業(yè)人員團隊組成等問題。正是基于快速度、高標準的推進舉措，九江市分行首批16個自營網(wǎng)點綜合化經(jīng)營于6月底全面落地，占分行自營網(wǎng)點的50%以上，并成為全省郵儲銀行中首家實現(xiàn)網(wǎng)點綜合化經(jīng)營全覆蓋的二級分行。

　　鼓足更強沖勁與干勁

　　決策的落實最終在人。配齊了裝備、制定了戰(zhàn)術，戰(zhàn)士就成了關鍵，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級是否能夠有效落地，基層網(wǎng)點人員團隊將成為最直接也是最重要的影響因素。

　　為確保二級支行行長具備網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級所需的管理能力和業(yè)務素質(zhì)，九江市分行于今年5月對全市二級支行行長實行公開競聘，競聘崗位涵蓋全部二級支行。通過現(xiàn)場筆試、集中面試等環(huán)節(jié)，選聘出32名優(yōu)秀人員充實到二級支行領導行列。這支既懂經(jīng)營又懂管理、既能扛事又能干事的優(yōu)秀復合型人才，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供了充分保障。同時，該分行通過制定《全市網(wǎng)點綜合化經(jīng)營成效專項評比活動方案》，按硬件設施配備、管理機制建設、綜合經(jīng)營成效、支撐體系完善、加減分項等五個指標進行考核，并將考評結(jié)果納入轄內(nèi)各單位經(jīng)營管理績效考核補充項目、領導班子2019年下半年月度績效、領導班子及支行全員年度績效獎勵以及各綜合化網(wǎng)點支行長年度績效四項考核中去，樹立起“有為必有位、實績必嘉獎”的干事導向，在持續(xù)激發(fā)基層員工創(chuàng)業(yè)發(fā)展的沖勁和干勁的同時，有效避免鞭打快牛、重復考核。

　　“一個行動勝過一打綱領”。憑借一系列務實舉措，九江市分行將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級作為有力抓手，開創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的新局面。截至7月末，該市分行累計實現(xiàn)自營收入的增幅列江西郵儲第三名，累計實現(xiàn)利潤的增幅列江西郵儲第一名；點均創(chuàng)利577.4萬元，同比增長210.79%，均列江西郵儲首位。此外，該分行儲蓄年日均余額凈增額、“三農(nóng)”貸款凈增額、ETC年進件量均列江西郵儲首位。　□田正東  文/圖

九江市分行將打造“新形象、新服務、新體驗”的“智慧大堂”作為提升網(wǎng)點服務效率、改善客戶體驗的重要一環(huán)。