截至7月底，河北省廊坊市郵政分公司的開發區倉儲中心已寄發美的小家電產品23.81萬件。這是廊坊市分公司與安得智聯科技股份有限公司合作開展的美的小家電華北地區倉配項目，該項目一年可為廊坊郵政帶來1000萬元的收入。

　　優質服務贏客戶

　　安得智聯公司是美的集團旗下的倉儲公司，其華北倉坐落在廊坊，發貨主要產品為美的系列小家電，主要流向為華北、東北地區。

　　起初，安得智聯公司主要與其他快遞公司合作，廊坊市郵政寄遞事業部和平營業部自2015年10月開始與該公司合作，但只有10%左右的寄遞份額。雖然使用郵政發貨的占比較低，但是和平營業部依然高度重視和安得智聯公司的溝通，保證服務質量。“每天我都會提前到客戶那里，主動幫助揀貨、貼單，和他們聊一聊，看有什么需求，我們服務有什么不到位的地方。”客戶經理高小明說。和平營業部還安排內勤人員兼職主動客服工作，為客戶提供“一站式”服務，無論什么情況、無論多忙，都及時向客戶反饋郵件運輸信息和問題解決情況。

　　“當有退件時，有的民營公司快遞員是直接從車上扔到地上，郵政快遞員送退件時都是輕拿輕放，這給我的感覺是不一樣的。”美的華北倉主管楊臣說。正是和平營業部的優質服務，使郵政快遞逐步得到了安得智聯公司的認可。

　　網絡提速助發展

　　隨著電商市場的發展，安得智聯公司的發貨量也在不斷增加。為了改善客戶體驗，2018年“雙11”期間，廊坊市寄遞事業部積極協調廊坊郵區中心局，在河北省郵政分公司的支持下開通了直達郵路，減少中間轉運環節，保證了郵件時限。最終，安得智聯公司將當年“雙11”的大部分貨物交給郵政渠道發運。

　　2019年郵政啟動京津冀提速行動以來，河北與北京、天津互寄及省內互寄標快、快包次日遞率不斷提升，美的項目華北倉京津冀路向的郵件占比達到40%。京津冀郵件提速后，和平營業部的內勤人員李雪感受很深：“以前美的華北倉的客服天天和我聯系，經常查詢郵件運輸信息或有催投的郵件，現在雖然也天天聯系，但基本都是我主動聯系他們，問問有沒有什么情況。郵件時限縮短了，查詢、催投、投訴就少了。”

　　“開始合作時，郵政在我們公司內部的KPI考核評分為80分，后來逐步提高，目前KPI考核評分已達94分，郵政的服務是越來越好了。”楊臣說。

　　由于服務質量的不斷提升，美的華北倉使用郵政渠道發貨的占比逐步提高，郵政由“跑龍套”到成為“主角”，為后續深入合作奠定了良好基礎。

　　資源整合釋紅利

　　在寄遞業務改革中，廊坊市分公司對郵速資源進行整合，將在開發區的省內網分揀中心搬遷整合到環渤海郵件集散中心，盤活9000平方米庫房作為倉儲中心。

　　今年2月，和平營業部經理李永明在一次走訪中得知，美的華北倉要擴大規模，原有的租賃倉儲場地已經不能滿足生產需要，打算重新租賃場地。李永明馬上想到：“開發區的倉儲中心不是可以嘛！”于是，他積極與客戶溝通，并將情況向廊坊市寄遞事業部領導進行了匯報。

　　廊坊市分公司和市寄遞事業部抓住時機，邀請客戶到倉儲中心場地實地考察，與對方多次溝通，詳細介紹了郵政倉配業務，特別說明了開發區倉儲中心場地面積大、緊鄰廊坊中心局發運方便、重要電商活動可以開通直達郵路、階梯式付倉儲租金省成本等優勢。此外，廊坊市分公司還成立專項工作組，并開展了修繕倉儲場地、安裝防盜防火卷簾門等工作。在郵政良好的軟硬件服務配套下，美的小家電華北地區倉配項目于5月入駐開發區倉儲中心，租賃場地為6000平方米。

　　美的項目入駐廊坊開發區倉儲中心，郵政增加了寄遞業務收入，其中標快收入占比達到40%，而安得智聯公司一年可節省倉儲租賃成本64萬余元，實現了雙贏。