“謝謝你背我到郵局！”7月8日上午，在湖南省道縣蚣壩郵政支局營業廳內，客戶楊大爺連連夸贊郵政員工。

　　背客戶到郵局，還有這種操作嗎？

　　7月7日，劉大娘拿著老伴兒楊大爺的存折到蚣壩支局取款，因為連續輸錯密碼，導致賬戶被鎖，無法正常取款。柜員告訴劉大娘，解鎖密碼或掛失重置密碼都需要楊大爺本人辦理。這可急壞了劉大娘，連說這是老伴兒的救命錢，要買藥治病。柜員了解情況后，立刻上報給支局長黃波。

　　黃波一邊安撫大娘，一邊解釋：“這張存折是您老伴兒的，為了保護他的資金安全，才不能隨意讓他人解鎖密碼。不然如果有人撿到存折，來銀行換個密碼，不就把您老伴兒的錢取走了嗎？”

　　經過深入交流，黃波了解到，楊大爺已經86歲，長年臥病在床，行動不便，確實無法自行前來支局辦理業務。而且楊大爺自己也不記得密碼了，子女又不在身邊，所以劉大娘才來支局碰碰運氣，看看能不能把錢取出來。

　　得知詳情后，黃波對劉大娘說：“雖然制度有嚴格要求，但我們也有規定，遇到這種情況我們可以延伸服務。”黃波向劉大娘提出了解決此問題的兩個方法，一個是兩位支局員工到劉大娘家現場核實，由楊大爺出具委托書，指定由劉大娘辦理相關業務；另一個是如果楊大爺身體條件允許，支局員工可以去家里把楊大爺接過來，由其現場辦理。劉大娘經過綜合考慮，選擇了第二種方式。

　　第二天一大早，黃波有重要事情外出，特別交代支局黨員、投遞員廖金將楊大爺接到支局辦理業務。由于山路崎嶇，為保證楊大爺安全，7公里的距離，廖金一路背著楊大爺到了支局，把這個壯小伙兒累得氣喘吁吁、汗流浹背。他將楊大爺輕輕放到柜臺前的座椅上，耐心等待。柜員快速幫楊大爺辦理了密碼掛失重置、取款等業務后，廖金又將楊大爺背回了家。此時已近中午，楊大爺和劉大娘非要留廖金在家里吃飯，被廖金婉言謝絕，因為他還掛念著自己當天需要投遞的報刊包裹。

　　“中國郵政是國企，作為黨員，我們始終牢記‘人民郵政為人民’的服務宗旨，希望客戶在郵政永遠能體驗到暖心、貼心的服務。”廖金說。從工作的第一天起，廖金就以黨員標準和“人民郵政為人民”的服務宗旨要求自己服務好每一位客戶。他曾6次背當地生病的老人到支局辦理業務，贏得了當地百姓的一致好評。此外，近年來，蚣壩支局多次開展慰問活動，支局員工多次上門為留守老人送去慰問品、為其打掃房間，為留守兒童捐款、捐書。