今年以來，安徽省阜陽市郵政分公司運用平臺經濟的理念和運營模式，對75個“家郵站”進行優化調整，打造15個標桿示范點，加快城市社區市場拓展，提升客戶服務體驗，助力業務發展。截至5月底，該分公司所轄“家郵站”累計投遞包裹54.89萬件，攬收包裹1.75萬件，平臺效應初步顯現。

　　打造投遞平臺  聚焦最后100米 

　　“現在一天投遞三四百件，攬收二三十件。”阜陽市陽光綠苑“家郵站”站主李保影介紹說。10點多，李保影開著三輪車從開發區攬投營業部拉回來一車包裹，民營快遞送來的代投包裹也有不少，前來取包裹的客戶絡繹不絕，“家郵站”內一派忙碌的景象。

　　“2018年6月，站點剛開業時，每天代投包裹不足10件。每個客戶來取包裹時，我都宣傳郵政品牌，不管是包裹還是購買商品，都承諾免費送貨上門，并提供24小時服務。”李保影介紹說。隨著“家郵站”運營的日漸成熟，投遞、攬收包裹業務量逐月攀升。而今，“寄包裹、取快遞，到郵政社區服務點”成了陽光綠苑小區周邊客戶的共識。

　　在“家郵站”建設運營中，阜陽市分公司積極嘗試將“家郵站”融入城市投遞網，打破投遞部原有的線狀組網模式，改投遞段道為投遞圈，實現由攬投營業部至“家郵站”，“家郵站”覆蓋周邊小區、沿街店面的網格化運營模式。同時，采取“區域投遞+自取”的方式，將郵件投遞劃分為自取、投遞、運輸、分揀4個環節，按照“家郵站”實際參與環節分段進行費用結算，以緩解城市社區包裹快遞的投遞壓力。“目前，已有10個‘家郵站’參與全環節投遞工作，釋放出12名郵政投遞人員的勞動資源。同時，阜陽城區6個攬投營業部已逐步將快遞包裹交由‘家郵站’投遞。城市投遞增員壓力將得到有效緩解。”“家郵站”項目工作組成員苗輝介紹說。

　　完善服務平臺  貼近社區客群

　　在國禎家園“家郵站”，房間內被合理劃分為迎賓前臺、分銷商品區、包裹存放區、會客區、生活區等區域，功能齊全。分銷商品區擺放著日常生活用品，標有價格的“爆炸貼”頗為醒目。“我們的商品價格實惠，客戶取包裹時順便買些急需的日用品、交水電費，一站式服務還是挺受歡迎的。”“家郵站”站主秦繼坤介紹說。

　　“我們小區周邊沒有門店，買彩票最近也得1公里，現在方便了，下樓能就買彩票，能自己選號，還有直接刮獎的。”國禎家園小區的王先生說，他已經是‘家郵站’的常客了。今年2月，阜陽市分公司在城區“家郵站”增設了“機打型”體育彩票銷售機，制作了彩票走勢圖展板，吸引了小區里的彩民，增加了“家郵站”的人氣和客流量。

　　據了解，阜陽市分公司不斷豐富“家郵站”的便民服務功能，疊加了代收代投包裹、體育彩票、代繳電話費和水電費、生活用品銷售、報刊訂閱等業務，能夠滿足社區居民的基本生活需求。在社區搭建服務渠道，既提升了郵政服務便捷性，也拉近了與社區居民的距離。

　　推進平臺協同  實現聯動發展

　　5月16日，阜陽市城區分公司紛紛走進碧桂園、御景家園等6個“家郵站”開展疊加簡易險、ETC宣傳活動。支局長向站主介紹熱銷產品、營銷技巧、激勵辦法等，現場指導站主注冊成為營銷員，充分挖掘“家郵站”資源。“‘家郵站’掛靠金融網點進行管理，我們依托‘家郵站’進社區開展業務宣傳、客戶活動，將網點的服務延伸到社區，提升站點與網點、與居民之間的黏合度，實現客戶、資金引流。”阜陽市城區分公司管理員張永佳介紹說。

　　阜陽市分公司將打造平臺生態圈作為郵政搶占城市社區市場的一項戰略進行布局，每到周末，“家郵站”與屬地管理的網點聯合舉辦社區活動已是慣例。“我們在‘家郵站’門前擺展臺，宣傳周末金融客戶1元購活動、華聯超市滿減活動等，現在周末廳堂客戶量明顯提升，基礎客戶的盤活和提升，帶動了余額、保險、基金等金融業務的發展。”西苑支局理財經理孫苗苗介紹說。為推進“家郵站”與金融網點雙向引流，協同發展，阜陽市分公司在“家郵站”內外營造了濃厚的金融轉介氛圍，張貼金融重點業務宣傳海報、“進門郵禮”海報、網點二維碼等，印制“家郵站”專屬優惠禮券贈送給包裹客戶，借助“家郵站”平臺去發現潛在價值客戶，引流到廳堂實施精準開發。

　　“今年，我們重點打造優質‘家郵站’，著力推進‘家郵站’與城市投遞網深度融合，推進郵政分銷、文傳、電商產品疊加，推進‘支局+家郵站’協同發展，不斷提升‘家郵站’發展質效，激發平臺協同效應和集群效應。”阜陽市分公司渠道平臺部經理季曉飛介紹說。