地點 | 北京東四郵局

　　采訪者 | 馮會玲

　　1958年6月2日，人民日報以《大開方便之門》為題在頭版發表社論，熱情贊揚了東四郵局破除官商思想、衙門作風、率先走出柜臺改善服務的壯舉……

1958年6月2日《人民日報》在頭版發表社論《大開方便之門》

　　拼業務，爭先進

　　始建于1909年的東四郵局原名東四牌樓郵局，是中國郵政最早的支局之一，如今已經走過整整110年的風雨歷史。

東四牌樓郵局局房復原圖

　　中國美術館往東800米就是東四郵局所在地。每月15日、16日是很多老人集中到東四郵局領取養老金的日子，對每位員工來說，都會很不輕松。8點27分，郵局準時開門。每天早上早開門3分鐘，每天下午晚關門3分鐘，東四郵局堅持了好多年。

開門營業前的早會

即將迎接用戶的東四郵局

　　在郵局大廳，我看到了不同度數的老花鏡，漿糊桌上的濕毛巾可以擦手，縫包裹的線已經紉好了針，隨時供用戶使用。

主動幫助行動不方便老人辦理業務的東四郵局員工

　　東四郵局副局長樊潔：“6000元以下養老金提取，這里是綠色通道，請您到這里來排隊……”

　　聽到6000元以下到ATM領取養老金，我愣了一下，不少銀行都是5000以下，為什么東四郵局會是6000呢？東四郵局副局長樊潔為我解開了謎底：

　　樊潔：“我們的自助存款機只能裝40萬，原來試過5000塊錢，發現不行。因為5000塊錢分流出來一部分客戶，還有一大部分5000塊錢以上的客戶又都到柜臺去了，柜臺壓力很大。我就算：一個上午大概多少人來？40萬能撐多長時間？因為如果中間要換鈔，再裝鈔，就又會讓客戶再等，所以我們摸索出6000元的規律。6000元是能堅持一個上午不換鈔的極限。”

幫老人們一一操作取養老金的樊潔

　　領取養老金一般會持續兩到三天，其余的日子，郵局大廳一般不會有太多的人。不少人都下載了手機銀行，手指點一點，好多業務都辦了。這一點，可是全國五一勞動獎章獲得者、73歲的趙文華師傅當年怎么也想不到的。

　　全國五一勞動獎章獲得者趙文華

　　趙師傅：“現在打電話多方便，手指一點，全世界都能通話了。過去可不行，想打一個電話，頭一天打打不通，這第二天人很早又來了，有時候甚至三四天打不通電話。那時咱們通訊確實比較落后，設備也比較陳舊。我在這里把電話掛上以后要掛到長途臺，長途臺再要到比方說河北，他就掛到河北臺，河北臺再要到什么公社、大隊什么的，再把那人找到，所以這一系列很復雜。這用戶就會比較著急，我就老得跟他們解釋。”

　　趙師傅已經退休好多年了，當年全國2000多個縣的長途代號，她爛熟于心，長話接通率比北京市平均水平高出30個百分點，迎來送往很多慕名而來的用戶。可這些她都不愿意多講，只是笑著告訴我，那時候，大家就愿意比賽能不能跟別人劃上等號。

東四郵局六十年代的模范人物老營業班長陸鳳玉

　　趙師傅：“我們那時候就提出大家互相劃等號，就說你先進，我也要跟你一樣先進。你要做得比較好，比較優秀，我也要爭取這方面優秀，大家都是這種心情。”

從舊中國郵政走過來的老郵政于洪澤也轉變傳統觀念主動為用戶寫郵包信息

　　1998年郵電分家后，郵政業務不再是信件包裹、電報、報刊的“老三樣”，如今已經擴展到保險、電商等百多項業務。無論業務怎么變，東四郵局對用戶的方便之門一直打開著。

　　啥樣的顧客咱都能周到服務

　　過去七十年里，這里先后獲得部市級以上榮譽83項，勞模級典型人物有16位。可是想親耳聽到這些勞模講自己的故事實在是太難了，幾乎每個人都會表達同樣的意思：我的師傅當年就是這么教我入行，我的同事都那么做……

　　李學穎就是其中的一位。

　　李學穎：“您盡量使勁壓，讓它體積小一些，因為咱們不光考慮重量，還要考慮體積……”

　　李學穎常常會迎來她服務過的老客戶。這不，這位河南來的大姐，去年來過，今年又提著兩大包東西，就想從東四郵局寄回老家。

　　河南用戶：“這個同志很好，我去年就是她上班的時候來寄的東西，非常好的人。我去年來寄的時候，第一次填單子沒有填好，她就告訴我怎么填，態度非常好，包括怎么讓你省錢、寄回去又安全又方便。我去年回去就告訴我的朋友，我說北京的郵局，哎呀，真好！外地人來了很多程序不清楚，她介紹的可清楚了。現在我們就可以走了嗎？”

河南用戶專門來找李學穎寄包裹

　　李學穎：“可以走了。”

　　河南用戶：“好，明年我再來找你。”

　　李學穎的同事告訴我，她最初用微信，就是為了及時回答老用戶的咨詢，只要李學穎上班，寄包裹的人總是會多出不少。她的老用戶還不止在北京，上海、四川、貴州的集郵愛好者都加了她的微信，她常常幫忙買好新到的郵票，再快遞給對方，從不嫌煩。

　　樊潔：“我們這兒的胡同里有兩口子全是聾啞人，陳蘭穎知道這個事之后，她就常年跟老人溝通，養老金她會幫忙代取，再把錢給老人送上門。當時2008年奧運會，兩位老人就說特別想去看看，但又怕行動不便，包括語言不通怎么辦？她就拿到了奧運會的門票，帶著兩位老人去看比賽賽，直到給這兩位老人養老送終。”

　　樊潔稱贊的這位陳蘭穎，曾專門為聾啞用戶去學了國家認證的手語資格證。可是面對話筒，她不提為一對聾啞夫妻養老送終的付出，也不說酷暑天親自給用戶送快遞的事情，愿意聊的，卻是她入行時的一件糗事。

陳蘭穎和聾啞用戶可以完全無障礙交流

　　陳蘭穎：“我在前臺干活的時候，當時對我們的要求是雙手接遞單冊，我那次辦業務的時候是把零錢和單子擱到柜臺上，沒有送到用戶手里，用戶直接把錢和單子‘嘩’一下就扔到我臉上了。當時趙（文華）師傅是給他撿了三次單子，他扔了三次，趙師傅還不斷地安撫用戶，我當時就哭得更厲害了。后來趙師傅說，你并不是發自內心地為他服務，如果你把他當成是你的親戚朋友，進門拉拉家常、有什么都想說說的朋友，你才能發自內心地為人家服務。這句話，一直影響著我。”

　　幾經遷址的東四郵局早已沒有了百年郵局的滄桑，但一代代的東四郵局人卻始終記得要為用戶“大開方便之門”，要讓用戶感受到“親情驛站”的溫暖。新的時代他們自然也面臨著新的挑戰，但只要走心、用情，用戶就不會走遠。

　　編者按

　　今年是新中國成立70周年。70年披荊斬棘，70年風雨兼程。一路走來，中國人民自力更生，艱苦奮斗，創造了舉世矚目的中國奇跡。無論是在中華民族歷史上,還是在世界歷史上,這都是一部感天動地的奮斗史詩。從今天開始，中國之聲推出大型主題報道《壯麗70年 奮斗新時代——足跡》，中央廣播電視總臺央廣50多名記者深入偏遠鄉村、城市社區、工程現場、科研院所……蹲點調研，充分展現一個古老民族的現代化傳奇，充分體驗新征程上人民的奮斗精神。