4月25日，中國郵政儲蓄銀行發布《2018年社會責任（環境、社會、管治）報告》（以下簡稱《報告》），全面展現郵儲銀行2018年度社會責任工作實踐與成效。

　　2018年，郵儲銀行堅持服務社區、服務中小企業、服務“三農”的定位，堅守金融服務實體經濟本源，深入實施零售銀行戰略，不斷提升可持續發展能力，與經濟環境社會協調發展、同向同行。

　　堅守服務實體本源，持續深耕普惠金融。實體經濟是金融的根基，金融是實體經濟的血脈。郵儲銀行始終堅守服務實體經濟初心，堅持服務社區、服務中小企業、服務“三農”的定位，依托遍及城鄉的近4萬個網點，腳踏實地為超過全國1/3人口的廣大客戶提供優質金融服務，同時積極發揮資金優勢服務國家戰略，探索出一條獨具特色的普惠金融商業可持續發展之路。報告顯示，截至2018年末，郵儲銀行全力服務鄉村振興戰略，涉農貸款余額達1.16萬億元，較上年末新增1072.86億元；支持京津冀協同發展、“一帶一路”建設、長江經濟帶發展貸款超過6500億元；積極支持民營企業及小微企業發展，普惠小微企業貸款戶數為145.77萬戶，余額達5449.92億元，居同業前列；精準服務脫貧攻堅，金融精準扶貧貸款（含已脫貧人口貸款）余額為938.58億元，較上年末增長52.46%；住房按揭貸款余額為1.42萬億元，全年新發放住房貸款筆均僅為47萬元，切實服務剛性住房需求。

　　大力發展綠色金融，助力美麗中國建設。生態興則文明興，生態衰則文明衰。郵儲銀行堅持綠色發展理念，積極打造具有較強影響力與可持續發展能力的一流綠色銀行，助力生態文明建設。在具體舉措上，郵儲銀行將綠色發展理念納入公司治理框架，借鑒國際綠色金融發展的智慧和經驗，不斷完善環境、社會和公司治理風險管理體系；大力支持綠色、低碳、循環經濟，資源向節能減排、綠色環保產業傾斜，積極創新綠色金融產品與服務，不斷提升綠色金融綜合服務能力，為生態文明建設提供有力金融支持；堅持“全流程、全要素、全方位、全覆蓋”的原則，從而更有效地識別、計量、監測和管理環境、社會和公司治理風險。報告顯示，截至2018 年末，郵儲銀行綠色貸款（節能環保項目及服務貸款）余額達1904.05 億元，較上年末增長15.47%，為建設資源節約型和環境友好型社會、推進美麗中國建設作出積極貢獻。

　　堅持以人為本理念，攜手共筑美好生活。在員工關愛方面，郵儲銀行堅持以人為本，注重保護員工合法權益，優化員工激勵機制，拓展員工職業發展通道。報告顯示，2018年，郵儲銀行開展職工思想動態網上問卷調查，14.1萬名職工參與，覆蓋率達78%；截至2018年末，郵儲銀行一級分行和二級分行職工代表大會建會率達100%，累計建成職工小家8034個。在客戶服務方面，郵儲銀行注重完善產品和服務體系，持續健全全流程消費者權益保護體系，不斷提升客戶體驗。報告顯示，截至2018年末，郵儲銀行電子銀行客戶達2.77億戶，手機銀行客戶達2.18億戶；設置無障礙通道的網點有8440個；累計布放智能柜員機7900余臺；95580客服中心全年各渠道服務量為1.45億次。

　　在社會公益方面，郵儲銀行發揮“郵愛公益平臺”作用，積極參與公益和志愿服務活動。2018年，“郵愛公益基金”募資900余萬元。截至2018年末，郵儲銀行已在全國33個貧困縣的高中開設“郵愛自強班”，通過“郵愛公益基金”資助1650名貧困高中生，向750余名考入大學的貧困高中畢業生發放“郵愛獎學金”。　　

　　針對下一步工作，郵儲銀行在《報告》中表示，將繼續堅持新發展理念，堅定不移服務實體經濟、防控金融風險、推進轉型升級、持續深化改革，建立新的發展優勢，奮力開創高質量發展新局面，為投資者、客戶、員工、社會創造更大的價值，為推動經濟社會發展和滿足人民美好生活需要貢獻新的力量。　　□褚軒