民心是最大的政治，是黨領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)政的最寶貴資源。十九屆中央紀(jì)委三次全會(huì)工作報(bào)告指出，“我們做一切工作都要順乎人心、一心為民，必須重心下移、力量下沉”“凡是群眾反映強(qiáng)烈的問題都嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，凡是損害群眾利益的行為都堅(jiān)決糾正”。積極穩(wěn)妥、扎實(shí)有效做好群眾來訪接待工作，是紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)部門的重要政治任務(wù)，是貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作重要思想的具體實(shí)踐，也是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要一環(huán)。

　　群眾來訪是送上門來的群眾工作，來訪接待工作是黨員干部面對(duì)面傾聽群眾呼聲、回應(yīng)群眾關(guān)切、解決群眾切身利益問題最直接的通道和平臺(tái)。黨的十八大以來，持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)反腐形成強(qiáng)大震懾，在凈化政治生態(tài)的同時(shí)，也向廣大群眾釋放了“開門反腐”的積極信號(hào)。特別是黨的十九大以來，伴隨國家監(jiān)察體制改革深入推進(jìn)、一系列配套法律法規(guī)頒布實(shí)施，群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)期待更高，來訪舉報(bào)熱情更高，對(duì)接訪工作提出的要求也更高，必須把為民情懷貫穿工作始終。

　　踐行為民情懷，要體現(xiàn)在時(shí)刻銘記“群眾利益無小事”，把黨中央精神和要求詮釋在每一批接待時(shí)、體現(xiàn)在每一次接談中。群眾的每一次來訪，都寄托著對(duì)黨和政府的信任與期盼。為方便群眾上訪，來訪接待的大門不設(shè)門檻，工作日每天向群眾敞開。通過宣傳政策法規(guī)，告知群眾紀(jì)委監(jiān)委受理范圍，讓群眾少排冤枉隊(duì)、少走冤枉路。對(duì)屬于紀(jì)委監(jiān)委受理范圍的，依規(guī)依紀(jì)依法受理，該管的責(zé)無旁貸。通過科技加持，依托紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)平臺(tái)記錄辦理軌跡、追蹤辦理情況、反饋辦理結(jié)果，匯集數(shù)據(jù)一池水，上下聯(lián)動(dòng)一股勁，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

　　踐行為民情懷，要體現(xiàn)在始終堅(jiān)持“一個(gè)微笑一句話，一聲安慰一杯茶”，通過來訪接待的小窗口，傳遞黨中央心系群眾的大情懷。對(duì)來訪群眾要有同情心，多換位思考，堅(jiān)持熱情文明接待。對(duì)個(gè)別情緒激動(dòng)的，要多一分耐心，多幾分鐘傾聽，多幾句答疑解惑，多幾聲“老人家，您慢慢說”“同志，您慢走”，不著急打斷，不冷言冷語，以耐心、細(xì)心和真心化解群眾的怨氣、悶氣和怒氣。

　　踐行為民情懷，要體現(xiàn)在自覺厘清權(quán)責(zé)界限，注重宣傳教育、科學(xué)引導(dǎo)，確保權(quán)力行使更加規(guī)范。紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)部門肩負(fù)黨和國家賦予的職責(zé)和使命，必須正確行使權(quán)力，不能“大包大攬”、越位缺位。要耐心解釋說明，有意識(shí)引導(dǎo)群眾消除錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。來訪不設(shè)門檻，但也不能讓不實(shí)舉報(bào)毀了干部名聲，不能讓信訪舉報(bào)成為某些人誹謗他人的工具。

　　2019年是中華人民共和國成立70周年，是全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年。紀(jì)檢監(jiān)察干部要始終保持飽滿的工作熱情和高度的責(zé)任心，擼起袖子、甩開膀子、邁開步子，用工作實(shí)效踐行“我將無我，不負(fù)人民”的真摯情懷，不忘初心使命，不斷夯實(shí)黨與人民同呼吸、共命運(yùn)、心連心的情感根基。

　　（摘自《中國紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》）