在中國重要的玉石集散中心——云南省德宏傣族景頗族自治州瑞麗市，來自四面八方的人們在各大玉石交易市場淘寶。市場里，有一抹流動的“郵政綠”，始終如一地為玉石珠寶寄遞保駕護航。

　　面對競爭激烈的玉石珠寶寄遞市場，云南省郵政分公司從市場、客戶、發展的三個視角看問題，整合資源、增強能力、提升服務，推動標快業務做優做強做大。

　　新業態帶來新機遇

　　隨著移動互聯網的發展，瑞麗玉石傳統的經銷模式被打破，運用直播形式進行玉石在線銷售的經營模式如雨后春筍般在瑞麗悄然興起，逐漸成為玉石銷售的新業態。

　　晚上10點，記者走進瑞麗市的姐告玉城夜市，這里燈火通明、人聲鼎沸，2500多個攤位前擠滿了全國各地慕名而來的玉石交易商、文玩收藏家及游客。不同店鋪、攤位前，主播們對著手機、打著手電，正忙碌地展示貨品，旁邊簇擁著等待出貨的商家，很多都是緬甸籍商人。直播中如有客戶線上下單，主播便快速將手中展示的貨品裝袋，用記號筆標注，再進行下一件貨品展示，最后，通過快遞將銷售的貨品寄出。

　　“郵政小哥，寄個件。”正在夜市發宣傳單的郵政攬投員陳清松被一位主播叫住，其從攤位下拿出一個透明密封袋，里面有一個首飾盒、一張鑒定證書。

　　“好的，您掃下這個二維碼錄入收寄件人信息，我給您包裝。”遞過一張宣傳單，陳清松從背包里取出了隨身攜帶的藍牙打印機、PDA終端、泡沫襯墊、膠帶、美工刀等工具。陳清松小心翼翼地打開首飾盒，他先裁出了一小條泡沫襯墊把首飾盒里的翡翠裹了四五圈，再放進首飾盒。然后，他把鑒定證書和首飾盒一并裝回密封袋打包，才裝進小號包裝箱。

　　“建議您保價，若有損壞或遺失，我們照價賠償您。”陳清松邊封裝邊和客戶說。當客戶填好信息后，陳清松麻利地打印出電子面單貼在封好的包裹上，客戶用手機支付郵費后，一件包裹順利完成攬收。

　　除在夜市攬收外，客戶白天一個電話，郵政攬投員也會立即上門攬收。據悉，交寄過程是在客戶直播間或珠寶包裝室完成，封裝過程是在郵政攬投站固定工作區完成，兩個環節全程都有“無死角”視頻監控。

　　新機遇催生新服務

　　“服務好、速度也快！希望能再優化一下掃碼付費功能。”主播龍少說。

　　“挺不錯的，寄到大城市也比較快。”主播恒哥說。

　　“好，很好！”一個皮膚黝黑的緬甸籍客戶沖郵政攬投員豎起了大拇指。

　　在交易市場，當記者向商家問起郵政寄遞服務如何，主播們都紛紛點贊。

　　“網紅主播一天能出二三百個單，粉絲較多的主播一天也不下二三十單。”陳清松對記者說，“在瑞麗做玉石直播的有一兩萬人，你想想看，每天的包裹量有多大。”

　　2018年12月18日，云南省分公司聯合德宏州郵政分公司、瑞麗市郵政分公司在瑞麗打響了玉石珠寶寄遞項目的“攻堅戰”。

　　“此前，每天12時至19時的航段被競爭對手掌握，郵件趕發不了當天的航班，時限達不到客戶要求。為此，省、州兩級分公司聯動，與芒市機場方面進行了數次協調商談，最終爭取到了下午的3個出口航班時點，實現有效銜接郵航航班，極大地縮短了全程時限。”德宏州寄遞事業部市場部經理楊恩祚說。

　　在玉石珠寶寄遞項目“攻堅戰”中，瑞麗市分公司成立了7個營銷小組、1個服務支撐小組，白天開展營銷走訪，晚上組織業務培訓。同時，對標快郵件實施全流程跟蹤、全結果反饋，并加強與客戶的溝通，保證了項目有效運營。

　　“剛開始去上門營銷，經常會遇到‘冷板凳’。現在，客戶見到我們會熱情迎上來打招呼，我們又坐上了‘熱板凳’。有的客戶還在直播中展示我們的宣傳單，宣傳郵政。”瑞麗市寄遞事業部經理江余專說。

　　新服務激發新動能

　　“在和競爭對手的對標中，我們看到了自身在‘隱私郵件’技術、網運時限、客戶用郵體驗、營銷隊伍規模等方面的差距。”瑞麗市分公司總經理羅洪邦說。

　　對此，云南省分公司派出了工作組駐扎瑞麗市，現場幫助解決技術問題，指導市場開發，形成了省、州、市三級聯動合力開發玉石珠寶寄遞市場的工作格局。現在，收寄前端全部實現電子填單，攬投員配備了便攜式熱敏打印機，PDA也進行了全面升級。

　　此外，瑞麗市分公司探索采用商業保險模式，積極動員客戶進行珠寶郵件保價。一旦發生丟損，快處快賠，減少客戶和企業損失，極大地提升了客戶體驗。

　　“我們開始做的是淘寶拍賣，主要針對中高端市場，必須給客戶一個很好的體驗。郵政寄遞丟損率低、發貨時間快、服務周到，我們發貨優先向客戶推薦郵政標快。”嘉翠珠寶店經理、郵政的忠實客戶耿慶輝說。

　　目前，瑞麗玉石珠寶郵件的日均交寄量已突破1000件，有效拉動了德宏州郵政標快業務發展。當記者問到德宏州郵政標快業務下一步的發展思路時，德宏州分公司副總經理段春燕說：“首先是乘勢而上，繼續優化玉石珠寶寄遞項目，并把項目的成功經驗推廣到其他縣（市）及生鮮寄遞等項目上；其次是對標競爭對手，提高自身能力，要持續在人員的投入上、裝備的優化上下大力氣，樹立郵政企業的良好品牌形象；最后，我們還計劃推行‘創客’機制，釋放網點的內生動力，為攬投站搭建較好的創業平臺，保證項目的持續運營。同時，針對不同的客戶提供個性化的解決方案，使客戶擁有良好的體驗，做精做優標快項目。”

郵車正前方，便是國門——瑞麗口岸。

玉石珠寶主播正在了解郵政寄遞業務特點。

郵政攬投員在玉石珠寶市場發放宣傳單頁。

郵政攬投員現場為客戶封裝珠寶郵件。

夜市中的“郵政綠”。