“運用‘213’工程建設推進網點的綜合營銷能力提升，建設專業(yè)零售和公司隊伍，通過合規(guī)經理派駐等舉措提升風控水平是較好解決金融服務成本高、風險大、管理難等問題，推進郵儲銀行轉型發(fā)展的有效途徑。”郵儲銀行海南省分行行長李斌介紹該行的轉型之路。

　　李斌所稱的“213”工程建設即“兩支隊伍建設+網點綜合營銷平臺+三個風控體系”。面對當前郵儲銀行基層金融服務面臨的一系列新情況、新問題，海南省分行以此為抓手來探路郵儲銀行綜合化轉型。

　　打造專業(yè)隊伍  提升服務能力

　　近年來海南省分行整體金融服務水平大幅提升，但信貸、公司業(yè)務條線隊伍的服務能力與客戶的融資需求依然存在差距。對此，海南省分行結合金融發(fā)展新趨勢，通過對零售信貸和公司業(yè)務條線的兩支隊伍的機制調整和積分引導，在保證原有服務優(yōu)勢的基礎上，實施隊伍下沉，強力支撐“三農”信貸和公司業(yè)務快速發(fā)展，實現(xiàn)能力提升、服務提速、業(yè)績提效和客戶體驗明顯改善。

　　“兩支專業(yè)隊伍建設體現(xiàn)的是一個作業(yè)流程的簡化，例如之前信貸員從營銷、信貸操作、貸后都是自己一人做，工作量很大而且耗費時間跨度很長，現(xiàn)在通過‘213’工程建設把職責分工明確后安排對應人員專項負責，這樣專人專崗職能明確，既節(jié)省了流程時間、優(yōu)化了流程管理，又更多地釋放了信貸力量，使整個信貸工作變成一個信貸工廠，使信貸成為流水線作業(yè)。”海南省分行三農金融事業(yè)部主任郭穩(wěn)介紹。

　　據(jù)統(tǒng)計，自推進“213”工程建設以來，海南省分行小額貸款余額增長了近3.4億元，個人商務類貸款余額增長了3.1億元，消費類貸款余額增長了46億元，經營發(fā)展成效持續(xù)顯現(xiàn)。

　　積分全面考評  網點綜合經營

　　隨著互聯(lián)網金融和智能化自助手段的快速發(fā)展，到實體網點辦理業(yè)務的客戶逐年減少，郵儲銀行點多面廣的優(yōu)勢正在弱化。對此，海南省分行實施信貸操作營調分離實現(xiàn)交叉營銷、推進積分制鼓勵員工，提升客戶體驗來拓展?jié)撛诳蛻簟?/p>

　　“‘213’工程最吸引人的地方就是營銷積分透明化公開化，通過省分行后臺科技的支撐能直接看到每日積分的變化，這樣員工每天都能互相比一下，提高大家的積極性，因為這些積分就能反映業(yè)績，跟績效也是直接掛靠的。現(xiàn)在我們員工的績效做得優(yōu)秀的甚至已經超過支行長的工資。”瓊海市支行負責人羅賢武介紹。

　　定安縣支行是“213”工程的率先試點支行，也是受益較早的支行。試點一年來，該支行通過營銷積分的激勵和負向積分的把控，調動了員工的積極性。積分制實行的前提是該支行搭建了一個網點綜合化營銷平臺。該支行增設了一個理財經理、兩個營銷客戶經理、一個合規(guī)經理，形成了“柜員負責基礎服務—理財經理進行理財規(guī)劃—營銷客戶經理負責綜合營銷—信貸經理推薦信貸產品—合規(guī)經理負責合規(guī)管理”的一套完整的工作體系。

　　三個風控體系  護航轉型之路

　　“海南省分行結合轄內實際以提升資產風控質量管理水平、現(xiàn)金管理水平和員工合規(guī)文化水平為抓手，使個人稽核差錯率保持在0.05%，不良貸款率保持在0.28%，優(yōu)于同業(yè)。”這是海南省分行風險管理部總經理曾艷介紹的“風險管理經”。

　　海南省分行以制度建設夯實管理基礎，以流程管理推進流程高效化、運營集約化、資源整合化，做到既追求規(guī)模增長又嚴守風險底線。

　　該分行還通過管理模式轉型，進一步優(yōu)化現(xiàn)金管理作業(yè)流程，打造安全、高效、專業(yè)的現(xiàn)金管理體系，不斷強化內部風險管控，有效防范資金安全隱患，全面提升現(xiàn)金管理水平。

　　在員工合規(guī)文化的建設上，該分行以制度為支撐，提升網點內控管理水平，優(yōu)化業(yè)務系統(tǒng)流程，適應風險管理需要；建立橫向到邊、縱向到底的專職風險內控管理隊伍，在市、縣分支行層面設置一名合規(guī)專管員，負責牽頭市、縣各項風險內控檢查及管理工作；實施市、縣分支行派駐合規(guī)經理至二級支行、專崗負責網點的風險內控管理。

　　依托普惠金融的稟賦優(yōu)勢和“213”工程建設，海南省分行在服務海南自貿區(qū)、自由貿易港的建設進程中，實現(xiàn)了發(fā)展與風險的平衡，發(fā)掘網點渠道和綜合營銷的優(yōu)勢，走出了一條向價值化銀行高質量快速邁進的轉型之路。　　□王蒙  胡建峰  梁磊