“快樂老人生活館的服務(wù)很貼心，為老年人考慮得很周到，養(yǎng)生保健、文化娛樂都替我們安排好了。”作為四川省內(nèi)江市威遠(yuǎn)縣郵政分公司快樂老人生活館的“鐵桿粉絲”，65歲的賀孝英一提到快樂老人生活館就滿臉笑容，對該館服務(wù)贊不絕口。

　　賀孝英口中的快樂老人生活館是威遠(yuǎn)縣分公司打造的四川省首個快樂老人生活館。該館致力于打造老年人綜合生活服務(wù)平臺，通過老年大學(xué)、器械保健、閱讀交流等多種方式，助力企業(yè)定向開發(fā)中老年客群，實(shí)現(xiàn)郵政客戶的增值服務(wù)、非郵政中老年客戶的轉(zhuǎn)化。自2017年9月29日正式開館以來，快樂老人生活館已經(jīng)成為助力威遠(yuǎn)縣分公司發(fā)展的“利器”。

　　打造“吸客”神器

　　威遠(yuǎn)縣是一個擁有75.3萬人口的縣城，代發(fā)養(yǎng)老金人數(shù)約57233戶，每月代發(fā)金額1.04億元。其中，威遠(yuǎn)縣分公司和郵儲銀行威遠(yuǎn)縣分行每月的代發(fā)養(yǎng)老金客戶達(dá)3.9萬戶，金額超過7200萬元。杉樹坳街營業(yè)所作為威遠(yuǎn)縣分公司唯一的城區(qū)郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)，是養(yǎng)老金客戶最為集中、代發(fā)量最大的一個郵政網(wǎng)點(diǎn)。

　　2016年底，威遠(yuǎn)縣分公司有超過1300名的老年客戶訂閱2017年度《晚霞報》和《快樂老人報》，老年讀者向金融客戶轉(zhuǎn)化具有較大空間。威遠(yuǎn)縣分公司根據(jù)這一情況計(jì)劃引進(jìn)快樂老人生活館綜合平臺經(jīng)營模式。

　　經(jīng)過大半年時間的籌備，在市縣兩級分公司與湖南快樂老人產(chǎn)業(yè)經(jīng)營有限公司的溝通協(xié)調(diào)下，威遠(yuǎn)縣分公司將原郵件處理場地改造成快樂老人生活館，杉樹坳街營業(yè)所金融資產(chǎn)達(dá)到3萬元的部分存量中老年客戶成為快樂老人生活館的首批客戶。

　　通過老客戶帶新客戶、向報刊和集郵業(yè)務(wù)的老年客戶發(fā)邀請函以及向老年人協(xié)會、社區(qū)推廣等方式，快樂老人生活館的會員不斷增多。截至11月26日，該館會員達(dá)到538位，會員累計(jì)新增資產(chǎn)1676萬元，存量資產(chǎn)達(dá)6481萬元，集郵、電商、分銷、寄遞等業(yè)務(wù)產(chǎn)品也逐步融入老人們的生活。

　　“我們希望通過這樣一個平臺提高中老年人的生活品質(zhì)，給老年人帶來更多的關(guān)愛。一切都源于我們‘以客戶為中心’的經(jīng)營理念。”談到建館初心，內(nèi)江市郵政分公司副總經(jīng)理余琰介紹說。

　　變營銷為服務(wù)

　　今年3月，快樂老人生活館增設(shè)了快樂老人大學(xué)課程，隨著太極班、舞蹈班、唱歌班及智能手機(jī)班的相繼開辦，老人們的積極性更強(qiáng)了，報班、上課忙得不亦樂乎。針對快樂老人大學(xué)學(xué)員，威遠(yuǎn)縣分公司制定了根據(jù)資產(chǎn)等級減免學(xué)員學(xué)費(fèi)的方案，并邀請了3位老師為學(xué)員們授課。每逢周年慶活動，杉樹坳街營業(yè)所都會同社區(qū)和各業(yè)務(wù)部門為會員發(fā)放周年慶個性化郵折和紀(jì)念封，為近期過生日的會員集體慶生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，快樂老人大學(xué)第二期學(xué)員人數(shù)達(dá)到194人，其中非郵政金融客戶達(dá)到88位，已達(dá)到“吸客”效果，成為杉樹坳街營業(yè)所和快樂老人生活館重點(diǎn)關(guān)注的潛在客戶。

　　“這些客戶都愿意來館里坐坐，要上課的學(xué)員也經(jīng)常來了解網(wǎng)點(diǎn)近期有哪些活動再去上課。”負(fù)責(zé)館內(nèi)具體事務(wù)的鄒云梅邊說邊捧上一杯熱水遞到剛剛進(jìn)館的淡國真老人手中。

　　目前，快樂老人生活館有工作人員3名。按照平臺運(yùn)營的發(fā)展思路，由2位分管業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)館內(nèi)的總體工作以及業(yè)務(wù)的牽頭和協(xié)調(diào)工作；各專業(yè)部門負(fù)責(zé)本專業(yè)產(chǎn)品的營銷方案、培訓(xùn)支撐；市場營銷部負(fù)責(zé)專業(yè)融合發(fā)展工作；杉樹坳街營業(yè)所負(fù)責(zé)合作協(xié)議的具體實(shí)施工作，并隨時錄入、查詢、完善客戶信息，定期組織活動，推薦熱銷產(chǎn)品。

　　“我們通過平臺來經(jīng)營客戶、維護(hù)客戶，不直接營銷產(chǎn)品，卻在溫馨的氛圍中達(dá)到了宣傳和營銷的雙重目的。”威遠(yuǎn)縣分公司副總經(jīng)理伍從飛說。

　　注入發(fā)展新動能

　　“快樂老人生活館大大提升了網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)資金的留存率，未來隨著認(rèn)可度和信任度的逐步加深，運(yùn)營效果會更好。”威遠(yuǎn)縣分公司副總經(jīng)理（主持工作）郭軍充滿信心地說。

　　截至11月26日，威遠(yuǎn)縣分公司本年15個代理金融網(wǎng)點(diǎn)新增儲蓄存款4.27億元，同比去年增長17.04%，列全市第一位，其下轄杉樹坳街營業(yè)所作為全縣唯一的城區(qū)郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)，本年新增儲蓄存款規(guī)模和增幅均列全市第一位，可謂一枝獨(dú)秀。在郭軍看來，這是全力構(gòu)建郵政代理金融增值服務(wù)體系、打造郵政代理金融差異化競爭優(yōu)勢的必然結(jié)果。

　　“現(xiàn)在想加入快樂老人生活館的人太多了，但我們的場地和人力有限，只能服務(wù)那么多客戶，我們只好提高進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)了。”郭軍說。威遠(yuǎn)縣分公司定期開展會員資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)與分析，提高會員質(zhì)量，對資產(chǎn)在3萬元至5萬元的客戶進(jìn)行資產(chǎn)提升挖掘；重點(diǎn)關(guān)注新增會員的資產(chǎn)轉(zhuǎn)化；同步關(guān)注存量會員的資產(chǎn)提升。自今年7月起，更是將“大量吸納會員”的策略調(diào)整為“吸納中高端會員”，將會員標(biāo)準(zhǔn)從“存款達(dá)到3萬元”調(diào)整為“資產(chǎn)達(dá)到10萬元”。

　　“通過綜合平臺服務(wù)和文化養(yǎng)老的方式，切入客戶生活場景，對客戶進(jìn)行分群維護(hù)、分層營銷，為中老年人提供更多的服務(wù)模式，由普遍服務(wù)向精準(zhǔn)服務(wù)、經(jīng)營客戶、深耕客群邁進(jìn)，打造一個中老年客戶維護(hù)的內(nèi)江樣板。”談到下一步的客戶開發(fā)思路，內(nèi)江市分公司總經(jīng)理謝寶先說。