7月9日清晨7點(diǎn)半，沐浴著柔和的陽(yáng)光，羊城廣州從睡夢(mèng)中漸漸蘇醒。此時(shí)的市區(qū)主干道已是一片車(chē)水馬龍的繁忙景象。 位于體育西路的郵儲(chǔ)銀行廣州市體育西支行也正如往日一樣，為開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做著準(zhǔn)備。理財(cái)經(jīng)理羅麗絲早早便來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，放下手提包，從儲(chǔ)物間拿出那套熟悉的“標(biāo)配工裝”——藍(lán)色襯衫、黑色馬甲、黑色西褲、名字牌、頭花、絲巾，熟練地穿戴好。照照鏡子，她對(duì)充滿活力的自己覺(jué)得頗滿意，隨即綻放出一個(gè)燦爛的笑容。

　　9點(diǎn)整，網(wǎng)點(diǎn)正式開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。羅麗絲也開(kāi)啟了忙碌的一天:大堂日常工作、理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售、網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)……2018年，已是羅麗絲在郵儲(chǔ)系統(tǒng)基層崗位上的第十個(gè)年頭?！?0后”的她，從初出校園的青澀小姑娘，到懵懵懂懂的新人柜員，再成長(zhǎng)為經(jīng)驗(yàn)豐富、獨(dú)當(dāng)一面的理財(cái)經(jīng)理。她以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與親和的態(tài)度多次獲得客戶好評(píng)，并保持著客戶零投訴的紀(jì)錄。

　　羅麗絲所在的體育西支行，是郵儲(chǔ)銀行廣東省分行打造的首個(gè)“智慧銀行”。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)寬敞明亮，布放著多種金融服務(wù)智能設(shè)備，以先進(jìn)方式為廣大客戶提供便利服務(wù)，傳遞“智慧郵儲(chǔ)”的全新理念。近三年，體育西支行的收入指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)在廣州市分行名列前茅，在服務(wù)戰(zhàn)略客戶方面也取得亮眼成績(jī)。網(wǎng)點(diǎn)先后榮獲中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的文明規(guī)范服務(wù)“五星級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)”、廣州金融業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“最佳金融服務(wù)窗口”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　一次，大堂經(jīng)理注意到有一位老人坐在大廳等候區(qū)，顯得十分傷心，上前詢問(wèn)后得知，老人的老伴摔倒住院，治療急需用錢(qián)。老伴在郵儲(chǔ)銀行有一張存單，但忘記了密碼，修改密碼得老伴本人來(lái)，可她還躺在病床上呢。這讓老人犯了難。了解情況后，體育西支行負(fù)責(zé)人陳湘結(jié)合客戶的實(shí)際情況，為其申請(qǐng)開(kāi)通綠色通道。隨后，陳湘邊安撫老人焦急無(wú)助的情緒，邊安排羅麗絲和另一同事立即趕到病房。在仔細(xì)核對(duì)了老人老伴的身份證件和資料后，為其辦理了相關(guān)手續(xù)。回到網(wǎng)點(diǎn)，老人被安排在綠色通道，優(yōu)先辦理密碼修改業(yè)務(wù)，以最快的速度取到了現(xiàn)金。

　　柜員梁璇在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶多給100元，及時(shí)提醒并返還，客戶親筆作詩(shī)贈(zèng)送表示感謝。

　　羅麗絲在得知客戶生病急需血源時(shí)，主動(dòng)獻(xiàn)血。

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　　正是這些看似瑣碎的小事，讓體育西支行的服務(wù)成為羊城市民金融生活中的一道靚麗風(fēng)景線。□張穎