每天清晨，郵儲銀行河南省洛陽市洛龍支行營業(yè)廳里都能聽見員工們激情澎湃的口號聲：“我們是郵儲銀行筑路人！”在這一群積極向上的面孔中，就有她——“十佳理財經理”鮑冰冰。她時刻以“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神嚴格要求自己，不斷提升自己的專業(yè)知識，努力以更高的專業(yè)素養(yǎng)為客戶提供更好的財富管理服務。

　　重學習強自身 切切實實提能力

　　一走進郵儲銀行河南省洛陽市洛龍支行的理財專區(qū)，“鮑冰冰工作室”便映入眼簾，這間工作室是郵儲銀行河南省分行首批以優(yōu)秀理財經理個人名字來命名的理財工作室之一。在“鮑冰冰工作室”里，滿墻的資格證書無形中帶給了客戶信任感。作為理財經理，鮑冰冰深刻地認識到，只有擁有豐富的知識、熟練的專業(yè)技能才能更好地為客戶服務。她很喜歡一句話：“當別人談話時你傾聽，當別人休息時你學習，當別人放棄時你堅持，當別人失敗時你成功。”正是這句話在不斷地激勵她前進。

　　從2009年走進郵儲銀行開始，鮑冰冰就開啟了學習生涯的新階段。工作之余，她先后通過了銀行業(yè)5門從業(yè)資格考試，考取了國家理財規(guī)劃師資格證和基金、證券、保險從業(yè)資格證等。近兩年，她又取得了黃金交易員，AFP、CFP及高級國家理財規(guī)劃師等資格證書。

　　平時工作忙，鮑冰冰都是擠出時間來學習，她說：“時間管理和專業(yè)精通是理財經理必備的職業(yè)素質。”上班的路上，鮑冰冰會瀏覽財經新聞，第一時間了解市場動態(tài)，她說，這樣不僅可以增長知識，還有助于自己快速進入工作狀態(tài)。只要不加班，她下班回到家后一定會準時收看央視的《經濟半小時》《財經人物周刊》，并要求自己至少要看書半個小時以上。就是這樣一點點地積累，使得她的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)得到了不斷提升。

　　有恒心下功夫 全面發(fā)展促收入

　　由于金融機構之間競爭愈加激烈，單純依靠傳統(tǒng)的營銷手段來維護客戶顯然已經不夠，鮑冰冰的專業(yè)知識和善于鉆研的精神幫助她贏得了客戶。每天利用個人營銷系統(tǒng)查閱當日到期產品客戶明細和資金變動情況，并給出合理化建議及后續(xù)資金的安排是她的必做功課。一些老客戶的風險承受能力、投資偏好、資金需求等她都了然于胸。每次為這些客戶進行理財規(guī)劃時，她都能有針對性地為他們提出“私人定制”的理財建議。時間久了，這些客戶也愿意到行里找她聊天，聊聊近期的行情、聊聊自己投資的業(yè)務，甚至有些客戶會把家里的事和她嘮叨幾句，這些都出于客戶對她的信任。

　　曾有一位客戶，事業(yè)正處于上升期，由于平時工作比較忙，為了省心，希望購買一款長期理財產品。他找到了鮑冰冰，說了自己的訴求。基于對這位客戶的了解，鮑冰冰認為長期理財產品并不適合這位客戶。“雖然長期理財省去了您打理資金的時間，但會制約資金的流動性，一旦您有用款需求，將無法動用這部分資金。”鮑冰冰耐心地為客戶解釋，并手把手地教客戶使用網銀和手機銀行，以方便管理資金。最終，客戶欣然接受了鮑冰冰為其設計的“存款+理財+基金”資產配置規(guī)劃。此后，每當客戶有理財產品即將到期，鮑冰冰都會及時地通過電話或微信通知客戶。過了大約一年，這位客戶果然因為生意發(fā)展臨時需要一筆資金，因為資產配置合理，用錢時也沒有影響收益，而此時，客戶的總收益已經超過了當初他想購買長期理財產品的收益。這位客戶對鮑冰冰愈發(fā)信任，隨后，將500多萬元他行資金也轉入郵儲銀行由鮑冰冰幫其配置和打理。

　　鮑冰冰特別重視交叉營銷，除了理財產品，她還會根據(jù)客戶的實際情況為其推介存款、貸款、信用卡等多項業(yè)務。她經手的客戶所購買的疊加產品平均達到4種以上，這大大提升了洛龍支行的產品疊加率，降低了客戶的流失率。2017年旺季營銷活動中，鮑冰冰在為客戶配置資產時，有意引導客戶存定期，共新增定期存款1268萬元，位列全省前100名；辦理白金卡41張、金卡102張、鉆石卡6張。　

　　有誠心帶微笑 優(yōu)質服務贏客戶　

　　鮑冰冰始終認為，要想把業(yè)務做好，首先要把人做好。在平時工作中，她始終堅持以客為尊、認真傾聽、感同身受、尊重隱私、滿足需求，為每一位客戶提供優(yōu)質高效的服務。接待客戶時，她始終面帶微笑，面對客戶的詢問，她都會耐心清晰地解答。在營業(yè)大廳里有一本客戶留言本，很多客戶都在留言本上寫下了感謝鮑冰冰的話語，其中有段話是這樣寫的：“請領導表揚鮑冰冰姑娘，她服務態(tài)度熱情，解答問題耐心，由于她感動了我，所以我把存在別家銀行的存款轉來你行。”

　　在2014年總行組織的第一屆全國十佳大堂經理大賽中，鮑冰冰以優(yōu)質的服務、良好的形象、全面的業(yè)務知識取得了第三名的優(yōu)異成績，并榮獲了“全國十佳大堂經理”和“全國優(yōu)秀大堂經理”的榮譽稱號。一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。她取得榮譽后不驕不躁，回到工作崗位上后與支行員工分享經驗，提出了“親情服務”“上門服務”“限時限務”等一系列服務方式，并為大家進行禮儀培訓，帶動了全支行服務水平的提高。洛龍支行在2014年和2015年連續(xù)兩年榮獲“全省五星級服務支行”和“中國銀行業(yè)協(xié)會三星級服務支行”的榮譽稱號。